酒店前台年底工作总结（精选31篇）.pdfVIP

酒店前台年底工作总结（精选31篇）

酒店前台年底工作总结篇1

一年过去了，回顾自己的工作，在酒店以前厅部领班和主管的指导下，在不

同的方面取得了确定的成果和收获。也还存在一些不足之处。现对今年工作进行总

结。

一、对前台工作重要性的熟识

不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是酒店整体组织结构中的一部分，

都是为了酒店的总体目标而努力。对前台工作，应当是“酒店的形象、服务的起

点”。由于对客户来说，前台是他们接触酒店的第一步，是对酒店的第一印象，而

第一印象特殊重要，所以前台在确定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客户

的服务，从前台迎客开头，好的开头是成功的一半。有了对其重要性的.熟识，促

使我进一步思索如何做好本职工作。

二、努力提高了服务质量

前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好此项工作，最重要的是服务

态度和服务效率。我始终坚持“以情服务，用心做事”，始终面带微笑，认真谦和

的接待各方来客，我对待工作勤恳扎实，严格依据关于前台工作的各项规定和要

求，认真履行岗位职责，主动开展各项工作。对师傅以同事教给我的学问争取一

次性记牢，不懂得问题当场问明白，并做了认真的总结，避开了以后消逝同样的问

题后不知道怎么处理。同时认真学习同事的做事放方法和说话技巧，渐渐地使自己

办事麻利、高效、少出差错。在精彩完成工作的同时，增加了自己处事的迅速而灵

敏性，提高了沟通技能人际关系的处理力气。

三、加强了礼仪学问英语学问的学习

要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必需学习相关的专业学问，避开

好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需

要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以回

答客户提问技巧等等。虽然酒店外宾不多，但假如英语不好的话，上大夜遇上外宾

就不好办了。所以需要加强外语的学习。

四、加强了与酒店各部门的沟通

了解酒店的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能准时

精确地回答客户的问题，精确地转接电话。假如学问某个部门没人，会提示来电

方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能的范围内，简要回答客户的问

题，同时也能抓住适当机会为酒店作宣布传达。做好酒店部门和客户沟通的桥梁。

五、不足之处

闲聊的话题不多，每次跟同事在一起的时候总是感觉没有什么话题可聊，总是

在听别人说话，自己也很少参预，导致让人感觉我是一个不简洁接近的人。学问储

备不够，对一些外币的兑换等把握得不够好。英语水平低，外宾来了都不敢跟外宾

相互沟通。

六、来年方案

在明年的工作中，我会连续保持良好的势头，坚持前台部多年来的优良传统，

针对自己的不足之处，努力学习，自我增值，永不落伍。同时从更高的角度来要求

自己做到最好，做事以最严格来规范自己，使技能水平与业务学问达到一个更高的

层次。我会努力协作主管和领班开展工作，认真完成各项任务，努力为团队建设做

贡献。和大家共同营造一个健康和谐的工作环境。也希望酒店会越来越好！

酒店前台年底工作总结篇2

基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制

度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业

心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司同事团结

一致，为公司创造更好的工作业绩!

前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个

职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得

前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够

了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观

体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下

深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，

所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。

前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工

作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司

新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注

意多听