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前台规章制度

前台规章制度篇「一」

1、严禁总台、吧台人员工作期间擅自离岗、脱岗，如有违反者，明原因，

给予经济处罚。

2、收银员、输单员因工作业务不熟练，导致工作程序错误或造成客人投诉以

及给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款经（济损失按价赔偿）o

3、工作期间，严禁总台、吧台人员携带大量现金不（允许超过10元/人），特

殊情况需请示经理，未经请示，一经处超出规定额度，超额部分一律没收上交财

务，并追究当事人责任给予罚款。

4、实行帐钱分离，不许一人即管帐又管钱，不许自作主张少收客人的现金，

出现挪用公款、私自外借老（板允许方可）、钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送

司法机关处理。

5、输单员漏输单据或输错消费项目均按经济损失赔偿。如每月有5次或（5次

以上）漏输单据现象，给予劝退处理。

6、输单员如漏输或输错单据处以5元/次罚款。

7、保守公司商业秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的财务信息，坚持原

则，爱岗敬业。

8、客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别假钞。如误收由收银全额赔

偿。

9、收银台发票管理，要严格执行公司规定的发放登记程序，尽量压缩发票使

用量，严禁私开、私售发票，一经处，给予重罚。

10、禁止一切闲杂人员进入总台、吧台经（理.、财务人员除外），违者给予10元

/次罚款。

前台规章制度篇「二」

工作规定：

一、上班持良好的精神面貌及工作态度，不允许在工作岗位打电话或发信息。

二、按时到岗，清楚自己班次，不许私自换班，如有换班请求，要提前向部门

经理和人事申请，需经过批准后方可换班。

三、上班必须穿好工作服，佩带好工作牌。着装要求整洁、大方。工作时间不

允许穿拖鞋，不允许佩戴夸张吊坠耳环，涂抹妖艳指甲，应化淡装。

四、工作时间不可抱胸，手插兜或掐站立。

五、工作岗位中不许高声谈笑，不许打打闹闹；不许当着会员或顾客的面吃东

西、喝水、打电话、发信息或做不雅举动等。

六、营业中，欢迎声“您好！欢迎光临”，送客声“谢谢光临，请慢走”，要

响亮。礼貌用语：“您好！请稍等”。“您的卡您（的包）请拿好”。“请问有什

么可以帮到您？”等。

七、员工在上班时间不许有窜岗，脱岗的情况，如有情况离开必须做好交接工

作。

八、待会员热情亲切，让礼貌用语成为习惯，如有会员投诉可请店长处理，但需

态度和蔼、面带微笑，严禁与会员争论特（别是在会所里和顾客面前）。

九、早班检查常备物品。如纯净水、健身卡、收据、和约书、饮料、健身包、

毛巾等是否充足，不足应及时补充。

要领取或补充的物品必须及时跟店长汇报，到财务领取每（天在16：30前完

成），确保在高峰期没有缺少物品的情况发生。

十、确认会员卡是否处于正常使用状态。同时协助会籍顾问做好准客户的来访

登记。

H^一、按俱乐部规定播发音乐：在早晨09:00至15：00播放轻快音乐，在晚

上18：00以后播放节奏•点的音乐。严格控制好俱乐部前台音响设备的使用，在

晚上20:00后播放轻快音乐，20:25把所有音像设备关闭。

十二、在教练部课程开始前10分钟，全场广播两次即将开设的课程。

十三、在营业结束前半小时，全场广播两次预打炸，让客留出时间洗澡。

十四、下班之前核对是否有会员遗留的东西、发错的卡等，做好记录，卜交店

长；核对水吧、前台帐目的填写是否准确。以便明天营业的顺利进展。

十五、会员没带会员卡，不得进