电视购物频道运营与服务标准.doc

电视购物频道运营与服务标准

TOC\o1-2\h\u11128第一章：电视购物频道概述 3

35201.1电视购物频道定义 3

325401.2电视购物频道发展历程 3

95651.2.1起步阶段 3

150531.2.2发展阶段 3

154421.2.3网络融合阶段 3

89491.3电视购物频道市场分析 3

233971.3.1市场规模 3

90221.3.2消费群体 4

55431.3.3市场竞争 4

184901.3.4市场趋势 4

7176第二章：频道定位与策划 4

8242.1频道定位原则 4

302842.2频道内容策划 4

291412.3频道特色打造 5

217242.4频道品牌建设 5

28431第三章：商品管理 5

189643.1商品分类与筛选 5

86663.1.1商品分类原则 5

284053.1.2商品分类方法 6

75693.1.3商品筛选标准 6

221123.2商品供应链管理 6

27453.2.1采购管理 6

28943.2.2运输管理 6

171213.2.3存储管理 6

311343.2.4销售管理 6

247593.3商品质量控制 6

241713.3.1原材料质量控制 6

34593.3.2生产过程质量控制 7

10403.3.3成品质量控制 7

244793.3.4售后服务质量控制 7

284773.4商品价格管理 7

311553.4.1定价策略 7

35353.4.2促销策略 7

227083.4.3价格调整 7

156863.4.4价格监督 7

28411第四章：节目制作与播出 7

281754.1节目制作流程 7

237874.2节目播出安排 8

46064.3节目内容审核 8

235564.4节目效果评估 8

14244第五章：主持人管理 9

223595.1主持人选拔与培训 9

3725.1.1主持人选拔 9

175815.1.2主持人培训 9

242625.2主持人形象塑造 9

112375.3主持人沟通技巧 9

241205.4主持人团队建设 10

30298第六章：客户服务 10

276656.1客户服务原则 10

118496.2客户服务渠道 10

93376.3客户投诉处理 11

221586.4客户满意度调查 11

24783第七章：营销与推广 12

13367.1营销策略制定 12

82997.2广告宣传与推广 12

327017.3营销活动策划 12

124107.4营销效果评估 13

19928第八章：渠道拓展 13

214838.1渠道开发与维护 13

82838.2渠道合作模式 14

295658.3渠道风险评估 14

49818.4渠道优化与创新 14

24422第九章：物流配送 15

205379.1物流配送体系构建 15

141399.1.1物流配送体系的基本构成 15

285339.1.2物流配送体系构建的关键环节 15

291759.2配送时效与质量保障 15

204979.2.1影响配送时效与质量的因素 15

39229.2.2提高配送时效与质量的措施 16

259989.3物流成本控制 16

12319.3.1物流成本构成 16

264649.3.2物流成本控制策略 16

194899.4物流服务满意度提升 16

205349.4.1影响物流服务满意度的因素 16

260749.4.2提高物流服务满意度的措施 16

21619第十章：财务与风险管理 16

3136810.1财务管理原则 17

2901910.2成本控制与预算管理 17

2192010.3风险识别与评估 17

70910.4风险防范与应对 17

4334第十一章：人力资源与团队建设 17

3157311.1人力资源规划 18

1546511.2员工培训与发展 18

3162411.3团队激励与考核 18

2804111.4员工福利与关怀 19

9753第十二章：法律法规与合规经营 19

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