网点转型：打造“不一样”的智慧银行--访平安银行股份有限公司零售网络金融事业部总裁鲍海洁.pdf

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岛新．．．不仅绘窖户带来便攮高教的金融8艮务，也盔分彰星一了商业银行在戛联翘时代积极斑

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访平安银行股份有限公司零售网络金融事业部总裁鲍海洁

本刊记者焦卢玲

以创新提升自身的软实力，打造不一样的智慧银行。

网点转型：一场创新的较量

科技的不断发展，使得金融服务“智慧化”成为金

融业的一种潮流，2014年伊始，各大商业银行便纷纷开

始布局具有自身特色的“智慧网点”，建设银行、中信

银行、平安银行、工商银行、农业银行等纷纷选择在一

线城市核心CBD地点对原有网点进行“智慧”升级，

一场智慧化创新争夺战已悄然打响。

平安银行股份有限公司零售网络金融事业部总裁鲍海洁未来，随着科技不断地融入生活，客户对智能化设

随着现代金融业与互联网技术的不断融合，信息传备的兴趣和接受度会越来越高，单纯的面对面交流和传

递和渠道日趋扁平化，银行在服务理念、服务方式与服统的物理渠道已经不能满足未来客户的需求，这就更需

务渠道上也变得更加“智能”，这种金融生态环境的巨要银行从业者不断地进行创新。平安银行零售网络金融

变促使银行网点的产品、服务和渠道建设纷纷开始战略事业部总裁鲍海洁说：“智能化网点可以使客户在同一

转型，以打造“智慧网点”来应对全新的市场环境和挑战。个空间内即可全方位、多角度地对银行各类产品进行尝

同时，“智慧网点”的深层涵义便是更透彻的感应度，试和体验，客户在这里不仅能感受到银行服务的未来发

更全面的互联互通，更深入的智能洞察……将这些特征展趋势，还可以体验到创新综合金融产品的非凡魅力。”

有机地融入银行业务中，便可以有效地推动银行网点的此外，鲍海洁强调，“智能化网点设立的目的在于

服务模式创新，从而实现商业银行最深刻、最重要的转提升运作效率，给客户带来全新的感观和体验。而效率

型、提升银行的竞争力。的提升，首先是需更深层次地调研和分析客户办理业务

平安银行股份有限公司(以下简称平“安银行“)的种类、途径和方式，从客户的实际需求出发去思考如

作为创新性最强的商业银行之一，通过在2014年先后何打造高效率的网点；其次是要结合分析数据来综合看

开设了智能旗舰店、口袋社区智能平台，不断在服务理待如何利用智能设备更好地提高工作效率。”l：t-,~tn，记

念、服务方式与服务渠道上趋向智能化，在实践中不断者了解到平安银行智能旗舰店的“智能”首先考虑到如

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何减少客户的排队等待时间，与一般银行网点取号、填在旗舰店办理信用卡，再也无需像传统做法那样必

单、排队的传统服务模式不同，客户在没有到达网点之须等待两三周，而且拿到的卡面设计还是千篇一律的。

前就可以通过平安银行口袋银行实时