保障性住房物业服务考评标准.pdf

保障性住房物业服务考评

序号检查内容检查细则

一1基本要求

1.1.1配备计算机、传真机、网络等办公设备

1.1.2公示物业服务企业营业执照、资质证书，服务标准

11.1客户服务场所

、收费依据和标准、项目负责人照片

1.1.3设置并公示24小时服务电话

1.2.1员工着装整齐，佩戴工牌,语言、行为规范

21.2物业服务人员1.2.2项目负责人、各类专业人员及各专项服务单位操作

人员有专业技术岗位证书，包括消防监控员、电梯维修工

、高低压电工、公共卫生从业人员健康检查证明等

1.3.1行政管理制度

1.3.2人事管理制度

1.3.3财务管理制度

1.3.4设施设备维修养护管理制度

1.3.5客户服务管理制度

1.3.6公共秩序管理制度

31.3物业管理制度

1.3.7公共环境清洁管理制度

1.3.8园林绿化管理制度

1.3.9节能环保管理制度

1.3.10突发事件应急预案

1.3.11安全生产管理制度

1.3.12安全警示标识管理制度

1.4.1.1业主/使用人信息清单

1.4.1.2共用部位及共用设施设备承接查验记录

1.4.1.3业主专属部份分户承接查验记录

1.4.1.4空置房清单，巡检记录

1.4.1.5值班表、值班/交班记录

1.4.1.6投诉接待、处理、回访记录

1.4.1.7每年一次物业服务满意度调查工作计划，调查表

发放回收统计记录，统计分析报告，整改方案与公示记录

服务

每月维修工作单统计分析

1.4.1.8入户维修工作单回访记录

1.4.1客户

服务1.4.1.9按有关规定办理装饰装修手续

1.4.1.10对装饰装修方案进行审核

1.4.1.11装饰装修管理协议、装饰装修安全管理协议

1.4.1.12装饰装修人员审核、备案记录

1.4.1.13有关装饰装修的禁止行为和注意事项告知记录

1.4.1.14装饰装修施工许可证

1.4.1.15装饰装修违规处理记录

1.4.1.16装饰装修现场巡视检查记录

1.4.1.17装饰装修垃圾处理记录

1.4.1.18装饰装修查验记录

1.4.2.1共用部位及共用设施设备的产权清册、台账

1.4.2.2年度房屋、设备设施安全普查表

1.4.2.3房屋完损等级评定记录

1.4.2.4房屋月/年养护计划

1.4.2.5设施设备月/年