DB11T 3018-2018 高速公路服务区服务规范.pdfVIP

ICS03

R04

DB11

北京市地方标准

DB11/T3018—2018

高速公路服务区服务规范

Servicespecificationfortheexpresswayservicearea

2018-04-16发布2018-06-01实施

北京市质量技术监督局发布

DB11/T3018—2018

目次

前言IV

1范围1

2规范性引用文件1

3基本要求1

4公共环境1

5服务礼仪2

6厕所服务3

7停车服务4

8加油（气）站、充电站服务4

9汽车维修服务4

10餐饮服务4

11客房服务5

12超市服务6

13保安服务6

14问询与投诉服务6

附录A（资料性附录）常用服务用语8

附录B（资料性附录）服务忌语11

I

DB11/T3018—2018

前言

为推进京津冀协同发展战略实施，北京市质量技术监督局、天津市市场和质量监督管理委员会、河

北省质量技术监督局共同组织制定本地方标准，在京津冀区域内适用，现予发布。

本标准按照GB/T1.1－2009给出的规则起草。

本标准由北京市交通委员会提出并归口。

本标准由北京市交通委员会组织实施。

本标准起草单位：河北省交通运输厅、石家庄飞马文化传播有限公司。

本标准主要起草人：赵朋、贾浩然、王建堂、史永记、马改敬、马克岩、李明、赵青、谢灏、贾世

东、孙素云、白建霞、王新洲、魏良、赵得兵、卢立显、赵永虹、黄安双。

II

DB11/T3018—2018

高速公路服务区服务规范

1范围

本标准规定了京津冀区域高速公路服务区的术语和定义、基本要求、公共环境、服务礼仪、厕所管

理、停车服务、加油（气）站服务、汽车充电服务、汽车维修服务、餐饮服务、客房服务、便利店服务、

安保服务及问询与投诉服务。

本标准适用于京津冀区域高速公路服务区，停车区可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB5750.3生活饮用水标准检验方法水质分析质量控制

GB5768道路交通标志和标线

GB8978污水综合排放标准

GB9663旅店业卫生标准

GB/T10001