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电话营销话术技巧

电话营销话术技巧(7篇)

电话营销话术技巧1

问候客户，做自我介绍的电话营销技巧。

接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午（下午）好”、

“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，

我是×保定电信××的业务代表小张，今天想借这个机会和您交换一下

您对互联网的的看法，能否打扰您5分钟做个电话访问？”讲话语气

应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。

寒暄赞美并说明意图的电话销售技巧。

如：“本人最近有机会为您的好友张先生服务，为他的互联网作

了合理的规划。在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对

人也非常热情。我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不

能利用５分钟的时间跟您谈谈？”

拒绝处理。

当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。常

见有以下几种拒绝的电话销售技巧：

（１）“不行，那时我会不在。”

电话销售技巧应对：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，

我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您（明天）有空，还是

（后天）有空？

（２）“我对网络没有兴趣。”

电话销售技巧应对：因为您对互联网的意义不了解，所以您不感

兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，

您（明天）还是（后天）在单位。

（３）“我很忙，没有时间。”

电话销售技巧应对：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征

询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约（明天）或

（后天）是不是会好一点。

（４）“你把资料寄过来，让我先看看再说。”

电话销售技巧应对：那也行，不过呢，您这么忙，看这些互联网

资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。您看是（明

天）或（后天）比较合适。

（５）“我门公司规模小，现在还不具备建网站的能力。”

电话销售技巧应对：先生，您太客气了。今天，我打电话来，并

不一定要您买网站给你；而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您

认为需要网站时，再买也是一样的。如果（明天）或（后天）方便的

话，我当面向您介绍一下，多了解一点互联网知识也不错啊。

（６）“我有个朋友也在网络公司。”

电话销售技巧应对：您的朋友在网络公司，那您一定对互联网有

所了解了。但做网站不一定要向朋友买，而要看这个业务员够不够专

业，可不可以为您设计出最好的互联网计划，给我一个机会试试行吗？

如果您不满意，可以大大方方地拒绝我，而不必碍于情面。请问您

（明天）有时间，还是（后天）有时间？

面谈邀约的电话销售技巧。

电话销售不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”

产品，见面是最佳途径。只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，

也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个

时间和地点，不然对方很难做出决定。如：还是见面谈！

电话营销话术技巧2

——××小姐您好!请问是××公司吗?

(是的)

——因为我要寄一份非常重要的资料给总经理，请问贵公司地址

是…，小姐，你的声音真好听，你平时一定非常喜欢唱歌吧!

电话销售话术二：

——我姓X，叫XXX，怎么称呼您?(停顿，等回答)

——因为我要用邮政专递的方式寄送资料，请问总经理的全名怎

么书写?——非常感谢您的配合。

电话销售话术三：

——非常感谢您的配合，请问总经理现在在吗?

(如果在)

——请帮我接总经理。

(正在开会或说没空)

——对不起，因为这是非常重要的事情，所以我必须直接和总经

理联络，请XX小姐配合!

电话销售话术四：

(秘书阻拦)

——××小姐，××总的会议大概还需要多久结束?(不知道)——

××小姐，你工作这么负责，怪不得你们总经理这么看重你!我等半个

小时后会再打电话过来，再次感谢你的配合。

电话销售话术五：

（过一段时间再安排）

——×总，您是指下一个礼拜还是下一个月?下一个礼拜(/月)，是

周一还是周二呢?

电话销售话术六：

(我没兴趣)

——是的，我完全理解，对一个谈不上相信或者不晓得有什么好

处的事