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浅谈对写字楼的认识

一、商务写字楼根本功能

写字楼物业是伴随着我国改革开放而消失的一个新型产业，治理之初，

根本上是引用了酒店业的治理模式。随着市场经济的进展和写字楼市场规

模的扩大，尤其是一幢幢综合性、智能化商务写字楼投放于市场，经营治

理上也逐步形成了自己的物业特色。

以北京为例，改革开放以来，写字楼的进展，总体上经受了三个阶段。

其一，是50年月的国家部委办公用楼改作的写字楼，主要集中在西部，

现在这些办公楼看上去比拟陈旧，但空间大，地理位置好。其二，以国贸、

京广、京城商务型大厦为代表的，主要集中在东部国际商务中心区，也是

外资最早介入中国房地产市场的写字楼，这些现代化的写字楼把科技信息

处理和舒适的办公环境结合起来，最重要的是具有完善的配套措施和良好

的效劳，这是办公楼和商务中心所缺乏的。其三，是写字楼功能的综合性

进展，像万通世界、恒基大厦、中关村地区的海龙大厦、太平洋大厦、硅

谷电脑城等市场业务与写字楼客户间的链接，或集酒店、写字楼、公寓于

一体的综合楼，其功能更为广泛。当前和今后一个时期，北京将形成以

CBD商务中心区、中关村地区、金融街和中心政务区四大代表性的写字楼

板块。

商务写字楼物业，主要是为商业类型的公司、商社、财团、企业、办

事处、联络处等所供应的，用于商务、办公的楼宇及配套的设备、设施、

场地，是以出租、出售、自用为目的的单元性房地产。商务写字楼一般分

为三种类型，即一般型、综合型和智能型。商务写字楼具有三个方面的特

点：一是充分有效地利用空间，建筑构造上大多为高层楼宇；二是要符合

交通易达性。商务写字楼大都建于科技、信息、金融、贸易、商业、效劳

业、行政机构“”“”“”配套的区位，地点优越、交通便利，便于商务往

来。经济更加展，商业越富强，社会越进步，都市越开放，越是需要众多

的商务写字楼；反过来商务写字楼越多，越能推动都市的经济富强。三是

商务写字楼功能的综合性。商务写字楼内客户众多，人口密度大；空间配

套，形成独立的工作、沟通、生活单元；设备简单、治理难度大；机电设

备多，专业化程度高；集多功能、综合性为一体。

二、商务写字楼治理模式

在商务写字楼物业治理过程中，要充分表达出：以效劳为根底，以客

户为中心，经营与治理相结合的指导方针。即搞好效劳是第一位的，物业

治理的职责是“一切围绕客户转”，任何时候都不能摆错位置；其次，要

不断地提高客户满足度是衡量物业治理的标准，也是物业始终不渝的追求

目标，客户失去了，物业治理也就不存在了；再则，要通过制造经营来实

现更好的治理也是不容无视的，物业没有肯定的经济支撑，治理会缺乏力

度，效劳也难以做好。应当说，效劳到位、客户满足、治理经营是三位一

体，彼此间构成了相互依托，互为补充的关系，理顺的好，相辅相成，相

得益彰。

在商务写字楼物业的治理与效劳中，软件与硬件的结合也是必不行少

的，在做好根本保障的前提下，要充分地利用已有硬件根底，不断地完善

商务写字楼的效劳功能，逐步形成“十个中心”。即：

1、效劳中心。效劳是一种精细的文化，商务写字楼的效劳，是通过

效劳指南、效劳运行图、效劳品质掌握及全体人员的效劳热忱向客户供应

标准效劳、托付效劳、综合效劳。

2、信息中心。通过楼宇智能化的计算机网络系统连？quot；信息高

速大路“，实现信息的快速传递与交换。

3、商务中心。通过为客户供应打字效劳、复印效劳、传真效劳、电

传效劳、票务效劳、IDD、DDD效劳、文秘效劳、翻译等效劳内容，使商

务写字楼成为客户的商务中心。

4、会议中心。通过出租会议厅、报告厅、谈判厅、多功能厅可承接

各种形式的新闻公布会、洽谈会、展销会等活动。

5、培训中心。利用现代化的视听设备和场地设施，可承接各种培训

活动，如业务培训、治理培训及各种讲座。

6、金融中心。通过引入金融机构进驻商务写字楼，为客户供应外汇、

信贷、结算、融资等业务，使商务写字楼成为金融中心。

7、美食中心。商务写字楼除为客户供应标准员工餐外，充分发挥楼

宇备设的中餐厅、西餐厅、咖啡厅功能，以满意客户的美食需要。

8、康乐中心。通过为客户供应健身、康乐等工程，使商务写字楼成

为健体康乐中心。

9、社交中心。商务写字楼集各类公司、企业、机构、商社为一体，

融不同国籍、不同民族、不同职业、不同年龄、不同性别的人为一个典型

的商务社交中心。

10、综合中心。商务写字楼功能齐全，