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关于保洁员服务礼仪和仪态要求

保洁员服务礼仪

保洁服务

保洁服务一词源字英文CleaningServices。保洁服务是指通过专业保洁人员使用清洁设备、工具和药剂,对居室内地面、墙面、顶棚、阳台、厨房、卫生间等部位进行清扫保洁;对门窗、玻璃、灶具、洁具、家具等进行针对性的处理,以达到环境清洁、杀菌防腐、物品保养的目的。

在保洁服务的品质上,随着专业化水平的提高和市场竞争的加剧,保洁服务已不再是人们印象中的清洁游击队了,保洁服务有了正规的服务制度,服务礼仪和正规公司,有了现代化的清洁设备,有了经过专业培训的保洁员,他们有统一的制服,规范的服务和得体的行为举止,得到了人们的认可,已成为现代化大都市生活中不可缺少的一员。

保洁服务成为人们日常生活不可缺少的一部分,试想一栋30层的大厦,一天的垃圾排放量是多么的大,如果没有保洁人员,垃圾估计就能吞没半栋楼。

大家都知道现在没有空气污染的城市已经很少了,所以一间放置两年的房子没人住的话,可想而知灰尘会有多厚,如果让自己去打扫的话两天的时间也不一定能清理完。但是保洁人员能运用他们的专业在半天之内还原房子原貌,清洁如初,这是我的经验之谈,别不相信。

保洁人员的清洁技术过关,保洁服务礼仪也很能让客户满意。因为在进公司之前他们都经过专业的礼仪培训和专业知识培训。

保洁人员仪表仪容

作为一名保洁人员,虽然接触的环境并不干净,但面对客户时没有一个好的形象,就会被客户嫌弃或者不用。所以个人形象整洁很重要,保洁公司对工作人员是这样要求的：

行为要求：

头发要整洁,不留长头发,头饰不能过大,过多。

服装衬衫要常换,保持干净,整洁。

不准纹身,不留胡须,不留指甲,不染指甲

皮鞋干净光亮,常上油

不准带BP机、手机上岗(管理人员除外)

不准备带多余手饰(结婚戒指除外)

不准留怪发式、染黑色以外的头发。

不准在上岗时间吃任何有异味食品,喷怪味香水。

保洁人员着装

清洁员上岗必须按规定着工装上岗,保持整齐

上衣扣子扣好,不挽袖,内衣带不外露,胸牌端正。

脚穿黑色布鞋或皮鞋,穿白袜或肉色丝袜。

外围员工统一着装,不得穿着自己服装。

在环境较差的场所工作,不许裸露(男不许光背,女不许裸露四肢)

保洁人员礼貌用语

您好、请、对不起谢谢先生女士小姐没关系不客气打扰了

与人交谈先说您好

要求对方时应先说请结束问话时说谢谢失误时一定说对不起

给对方添麻烦时说对不起

对本公司领导在每天第一次见面称您早前面加上经理或主任

遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼,停留原地等领导过去后,再干自己的工作。

称谓：

对待老年人：老大爷、老大妈、老同志、老先生、老师傅。

对待中、青年人：同志、师傅、先生、兄弟、大姐等。

对待解放军同志：解放军同志、同志。

对待外地来京人员：同志、或师傅。

对待外宾：先生、女士、小姐。

清扫保洁时：

有人妨碍清扫作业时应当说：劳驾,请您让一让,我把这里清扫一下。

清扫作业时碰到过往行人应当说：对不起碰着您了。同时该虚心接受对方的批评。

如果遇到有人问路时,知道的要客气的告诉对方,如果不知道的要说：对不起、我不清楚、您问一下别人吧。

如果遇到群众反映环境卫生问题时,当地说：请您放心,我们一定尽快(设法)解决,或为了尽快解决您反映的问题,请您直接与环卫所联系。并告诉对方联系电话。

听到批评意见时,应当说：谢谢您对我们工作的关心,我们今后一定改进工作。并及时向环卫所反映对方提出的意见。

保洁服务内容和常识

保洁按照服务对象可以分为日常保洁服务,公司保洁服务,家政保洁服务和物业保洁服务。服务对象不同,但是保洁服务的内容和要求却是大致相同的。

保洁服务内容

环境卫生保洁工作,是一项非常重要的工作环节,它关系到一个部门机构的自身形象及展开动作活力。良好的卫生环境是开展工作必不可少的重要保证,因此搞好环境卫生保洁工作是一项即艰巨又琐碎的工作。

扫、拖地：扫,一手拿扫把,一手拿灰斗,边扫边往灰斗内装;拖,拖地后退着拖,按地板、地砖的纹理进行拖洗,拖地每拖3m2进行清洗一次拖把。

毛巾的使用：应对折为8面,反正面可用16面。

擦拭办公桌：视办公桌的种类配用不同的清洁剂,木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁。

不锈钢制品清洁：准备两条毛巾及不锈钢水,首先用干毛巾擦上面灰尘,把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上,顺着条纹进行擦拭。(不能沾水)。

玻璃门的清洁：①用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗;②每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂;③玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭,以抹去刮刀胶片上