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icu护士与病人家属
沟通技巧
目录
•icu护士与病人家属沟通的重要性
•icu护士与病人家属沟通的技巧
•icu护士与病人家属沟通的注意事项
•icu护士与病人家属沟通的案例分析
•icu护士与病人家属沟通的培训与提高
Particu护士与病人家属沟通的重
01要性
建立信任关系
护士应主动向家属介绍自
护士应尊重家属的意见，护士应关注家属的情绪变
己，并告知家属自己的职
及时回答家属的疑问，并化，及时给予安慰和支持，
责和护理计划，以建立信
给予适当的建议和指导。让家属感受到关心和温暖。
任关系。
提高护理质量
STEP03
护士应鼓励家属提出意见
和建议，以便不断完善护
理计划，提高护理质量。
STEP02
护士应及时向家属反馈病
人的病情变化和治疗效果，
STEP01以便家属了解并参与决策。
护士应向家属了解病人的
病情、病史和生活习惯，
以便更好地制定护理计划。
降低医疗纠纷
护士应遵守医疗法律法规和医院规章护士应关注家属的情绪变化，及时给
制度，确保沟通内容的真实性和准确予安慰和支持，避免家属产生不满和
性。抱怨。
护士应尊重家属的知情权和自主权，
不强迫家属接受任何意见或建议。
Particu护士与病人家属沟通的技
02巧
倾听技巧
010203
保持耐心关注非语言信息澄清和确认
在沟通中，ICU护士应保除了语言本身，还要注意在倾听过程中，对于家属
持耐心，给予家属充分的观察家属的语气、表情和
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