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2020年全国导游知识竞赛旅游政策与法

规案例分析题库及答案

2020年全国导游知识竞赛旅游政策与法规案例分析题库

及答案

1.XXX参加了由某旅行社接待的青岛、威海等地精品六

日旅游团。在通往景区的旅游车上，导游XXX开始推销自费

项目“帆船出海”，迫于无奈旅游团的部分团员交了200元/人。

导游带领交钱的旅游者参加了“帆船出海”，其他旅游者在车上

等待。他们回来时天色已晚，导游说：“今天太晚了，万平口

广场我们就不参观了，去了也看不到什么。”因此，合同行程

中约定的参观万平口广场被取消了。

分析该案例中涉及的法律问题：

1）根据《旅游法》第三十五条第二款规定，旅行社不得

指定具体购物场所，也不得安排另行付费旅游项目，除非双方

协商一致或旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排。（1

分）

2）在本案中，导游XXX推销了自费项目，并安排部分

旅游者参加，导致合同约定的部分景点未能参观，影响了其他

旅游者的行程安排。因此，旅行社应当承担违约责任。（1分）

3）旅行社和导游应当依据《旅游法》第九十八条，接受

行政处罚。（2分）

2.XXX带着父母去峨眉山旅游，在清音阁生态猴区游览

时，该区域未设置安全警示。当他们走到一个小桥上时，突然

窜出来好几只猴子，直奔他们身前。他们赶紧躲闪，但由于

XXX的母亲躲闪不及，一只猴子咬了她的小腿一口，然后开

始翻她的口袋。虽然猴子没有找到任何东西，但又把她的右手

大拇指咬伤，伤口长达一厘米左右，鲜血直流。事发后，咬人

的猴子逃之夭夭。尽管XXX呼救，但景区工作人员并未出现。

最后，在其他旅游者的帮助下，XXX找到了景区医务室，并

支付了100元医药费，为其母亲注射了一针狂犬疫苗。

分析该案例中涉及的法律问题：

1）根据《旅游法》第八十条规定，旅游经营者应当以明

示的方式事先向旅游者说明或警示可能危及旅游者人身、财产

安全的情形。（1分）

2）在本案中，XXX母亲在景区内被猴子咬伤的小桥附近

并没有相关的警示标志，景区没有尽到安全警示义务。因此，

景区应当承担XXX母亲所受损害的赔偿责任。（2分）

2）旅行社在行前说明会上承诺有当地导游接待，但实际

上未能履行，造成了旅游者的困扰和不满，旅行社存在过错。

（1分）

3）旅行社应当对合同中所约定的酒店进行核实，并确保

其符合合同约定。如果酒店与合同约定不符，旅行社应当及时

处理并为旅游者提供合适的解决方案。（1分）

4）旅行社应当为旅游者安排熟练的导游，确保旅游团的

游览质量。（1分）

2)根据《旅游法》第三十六条规定，旅行社组织出境或

接待入境旅游应当安排领队或导游全程陪同，但该旅行社未安

排领队，违反了法律规定，应当按照《旅游法》第九十六条受

到行政处罚。

3)由于旅行社安排失当，造成部分项目和景点未能安排

参观，住宿也未达到标准。根据《旅游法》第七十条规定，旅

行社应当承担违约责任，采取补救措施并赔偿损失。在行程结

束后，旅行社应当给予XXX一行人赔偿。

4)关于双方协商后打车前往酒店，XXX一行人垫付了费

用，旅行社应当按照约定返还费用。

5)根据《合同法》第三十六条规定，即使未签订书面合

同，当一方已履行主要义务，另一方接受并参加了旅游活动，

可以认为旅游合同已经成立。在此案中，XXX已经支付了团

款并参加了旅行社安排的活动，因此可以认定旅游合同成立。

另外，根据《旅游法》相关规定，旅行社应当与旅游者订立书

面旅游合同，但旅行社未能遵守法律规定，应当受到处罚。此

外，旅行社擅自安排购物项目，违反了合同约定和法律规定，

也应当受到处罚。

8.XXX一家报名参加了美国豪华十五日旅游团，但旅行

过程中出现了多项问题。首先，住宿和餐饮未按约定进行，海

鲜大餐未能兑现，饱腹感不足。在游客强烈要求下，餐饮改为

中式自助餐。第三天，旅游团原定参观夏威夷的珍珠港和亚利

桑那纪念堂，但领队擅自取消了后者，之后参观的景点时间也

被大幅缩短。最后，领队带领游客来到了一个珊瑚购物店，但

这个购物店并不在合同中约定。XXX要求在大巴车上休息，

但车却停在远处，导致他只能在购物店待了一个小时。根据

《旅游法》第六十九条规定，旅行社应当按照