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存入六种感情存款*注意小节：不经意的失言，其实最能消耗感情帐户的存款。存入六种感情存款*信守承诺：守信是一大收入，而背信则是庞大支出，代价往往超过其他任何缺损失。一次严重的失信使人信誉扫地，再难以建立起良好的互赖关系。存入六种感情存款*阐明期望：几乎所有的人际关系冲突都源于彼此对角色与目标的认识不清，甚至相互冲突所致。消极被动*刺激010203回应消极被动积极主动*刺激刺激刺激回应回应选择的自由自觉想象力独立意志良知人生的三种重要价值*经验价值——来自遭遇；创造价值——来自个人独创；态度价值——面临困境时的反应；在这三种价值中，境界最高的是态度价值，逆境往往能激发思维的改变，使人以全新的观点去看人与事，进而审视自己与生命的意义，并由此获得难能可贵的见地。化消极为积极*积极主动与消极被动有天壤之别，尤其再配合聪明才智，差距就更远了。想要人生圆满，主动精神实在不可缺少，七个习惯中的其他六个都是以积极主动为基础的。每个习惯都仰赖于积极主动，如果你消极等待，你就受制于人，一旦受制于人，发展与机会便不会降临。化消极为积极*不要仅仅是看到问题，更重要的、更关键的，是要换个角度——问：“我们应如何做？才能解决问题？！”不要说“我办不到”消极被动我已没有办法了我就是这样的人他让我怒不可遏他们不会同意的我被迫……我不能……我必须……如果情况（不）是那样……积极主动试试看有无其他可能性我可以选择不同的办法我可以控制自己我能选择恰当的方式我选择……我情愿……我打算……行动胜过感觉*推诿责任的话语往往强化宿命论。说者一遍遍被自己洗脑，变得更加自怨自艾，怪罪别人的不是，环境的恶劣，甚至与星座也有关系。没有了感觉如何去爱？*在所有进步的社会中，爱都是代表动作，但消极被动的人却把爱当做一种感觉。好莱坞式的电影就常常灌输这种不必为爱负责的观念——因为爱只是感觉，没有感觉便没有爱。事实上，任何由感觉左右的行为都是不负责的做法。积极主动的人是以实际行动来表现爱，就像母亲忍受痛苦，把新生命带至人世，爱是牺牲奉献，不求回报。爱必须通过行动来实现，爱的感觉由此而生。关注圈与影响圈*从一个人对周遭事务关注范围的大小，以及发挥影响力的意志强弱，也能判断态度是否积极。01每个人都有一些关注的问题，包括健康、子女、事业、经济状况或世界局势，这些都可归入“关注圈”，而其中，有些是个人可以掌握的，有些则是无能为力的，把个人可以控制的事的集合称为“影响圈”。02关注圈与影响圈*影响圈A关注圈B着重于影响圈的人*影响圈01.关注圈01.着重于关注圈的人*01影响圈02关注圈关注圈与影响圈*积极主动的人着重于影响圈，脚踏实地，不好高骛远，把心力投注于自己能有所作为的事情，所获成就将使影响圈逐步扩大。消极被动的人着重于关注圈，全神贯注，时刻不忘环境的种种限制，他人的种种缺失，徒为无法改变的状况担忧，结果是怨天尤人，畏畏缩缩，受迫害感日益加剧，从而影响圈日益缩小。当然，也有影响圈大于关注圈的情况，表明此人极度自私，也是另外一种受制于人。根据自主程度的高低，人生问题可分为三类，即：别让问题制服于你*个人可直接控制的问题（与自身行为有关）个人可间接控制的问题（与他人行为有关）无法控制的问题（已成为过去或客观环境使然）别让问题制服于你*可直接控制的问题——解决之道在于改变习惯（习惯一、二、三）01可间接控制的问题——有赖于改进发挥影响力的方法来加以解决，即习惯四、五、六。02无能为力的问题——改变嘴的线条！——以微笑、真诚平和的态度，接纳它。纵使有再多不满，也要学会泰然处之，别让问题制服你！03先从自己做起*1“外在环境是造成问题的症结所在”，这种想法不便错误，而且正是问题的根源。2假如不能反求诸己，一味希望外在环境改变来达成个人的愿望，无异于任凭别人摆布。3只顾强调错不在我，充其量只是证明你是个无能的受害者，并不能改变环境。先从自己做起*正确做法——先改变个人的行为，做个更充实、更勤勉、更具创意、更能合作的人，然后再去影响环境。如果遇上实在无能为力的情况，保持乐观的心情仍然很重要。真正有效的策略是从自身能控制的方面着手，即先努力改进自己的缺失，而且不要太多考虑对方的反应如何。对力不能及之事处之泰然，对能够掌握之事则全力以赴。不怕犯错只怕不改过*对于已难以挽回的错误，积极主动的做法不是悔恨不已，而是承认、改正并从中汲取教训，这样才能真正做到反败为胜。失败是成功之母。logo习惯二：系统思维，以终为始——自我领导的原则SIPOC系统思维（