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《旅游市场营销》教学课件(全)

一、旅游市场营销概述

旅游市场营销是指旅游企业通过市场调研、产品定位、价格策略、促销活动等手段，以满足游客需求为目标，实现旅游产品价值最大化的一系列商业活动。它是旅游企业生存和发展的关键，也是推动旅游业持续健康发展的重要动力。

二、旅游市场营销环境分析

1.宏观环境分析：包括政治、经济、社会、文化、科技等外部环境因素对旅游市场营销的影响。

2.微观环境分析：包括旅游企业内部资源、竞争对手、供应商、分销商、消费者等内部环境因素对旅游市场营销的影响。

三、旅游市场调研与预测

1.市场调研方法：包括问卷调查、深度访谈、观察法、实验法等。

2.市场预测方法：包括时间序列分析、回归分析、专家预测法等。

四、旅游产品策略

1.产品定位：根据目标市场的需求和竞争状况，确定旅游产品的独特卖点。

2.产品组合策略：根据旅游产品的互补性、替代性等特征，合理配置产品组合。

3.产品生命周期管理：根据旅游产品的生命周期阶段，制定相应的营销策略。

五、旅游价格策略

1.定价目标：包括利润最大化、市场份额最大化、品牌形象提升等。

2.定价方法：包括成本加成定价法、竞争导向定价法、需求导向定价法等。

3.价格调整策略：包括折扣定价、差别定价、心理定价等。

六、旅游促销策略

1.广告策略：包括广告目标、广告预算、广告媒体选择、广告效果评估等。

2.公关策略：包括新闻发布、事件营销、危机公关等。

3.销售促进策略：包括优惠券、赠品、抽奖等。

4.人员推销策略：包括销售人员的培训、激励、管理等。

七、旅游分销渠道策略

1.直销渠道：包括旅行社、旅游网站、旅游呼叫中心等。

2.间接销售渠道：包括旅游代理商、旅游批发商、旅游零售商等。

3.分销渠道管理：包括渠道选择、渠道冲突管理、渠道激励等。

八、旅游市场营销组织与控制

1.市场营销组织结构：包括职能型组织、产品型组织、市场型组织、地理型组织等。

2.市场营销控制：包括年度计划控制、利润控制、效率控制、战略控制等。

九、旅游市场营销伦理与法律

1.旅游市场营销伦理：包括诚信经营、公平竞争、保护消费者权益等。

2.旅游市场营销法律：包括广告法、消费者权益保护法、反不正当竞争法等。

十、旅游市场营销发展趋势

2.体验营销：注重游客的旅游体验，提供个性化的旅游产品和服务。

3.绿色营销：倡导绿色旅游，保护环境，实现可持续发展。

4.文化营销：挖掘和传承旅游目的地的文化内涵，提升旅游产品的文化价值。

《旅游市场营销》教学课件(全)

一、旅游市场营销概述

旅游市场营销是指旅游企业通过市场调研、产品定位、价格策略、促销活动等手段，以满足游客需求为目标，实现旅游产品价值最大化的一系列商业活动。它是旅游企业生存和发展的关键，也是推动旅游业持续健康发展的重要动力。

二、旅游市场营销环境分析

1.宏观环境分析：政治因素如政策法规的变动，经济因素如经济形势的波动，社会因素如人口结构的变化，文化因素如文化观念的更新，科技因素如信息技术的进步，都对旅游市场营销产生深远影响。

2.微观环境分析：旅游企业内部资源如资金、人力、技术等，竞争对手的策略和行为，供应商提供的资源和价格，分销商的渠道和效率，消费者的需求和偏好，都直接影响到旅游市场营销的决策和实施。

三、旅游市场调研与预测

1.市场调研方法：问卷调查法通过设计问卷收集游客意见，深度访谈法通过深入交流了解游客需求，观察法通过观察游客行为获取信息，实验法通过实验验证营销策略效果。

2.市场预测方法：时间序列分析法通过历史数据预测未来趋势，回归分析法通过建立数学模型预测市场变化，专家预测法通过专家意见预测市场走势。

四、旅游产品策略

1.产品定位：根据目标市场的需求和竞争状况，确定旅游产品的独特卖点，如特色景点、优质服务、创新体验等。

2.产品组合策略：根据旅游产品的互补性、替代性等特征，合理配置产品组合，如搭配住宿、交通、餐饮等，提供一站式旅游服务。

3.产品生命周期管理：根据旅游产品的生命周期阶段，制定相应的营销策略，如推广期加强宣传，成长期扩大规模，成熟期保持稳定，衰退期适时退出。

五、旅游价格策略

1.定价目标：利润最大化目标通过提高价格实现，市场份额最大化目标通过降低价格实现，品牌形象提升目标通过合理定价实现。

2.定价方法：成本加成定价法根据成本加成一定比例定价，竞争导向定价法根据竞争对手价格定价，需求导向定价法根据消费者需求定价。

3.价格调整策略：折扣定价通过给予价格优惠吸引游客，差别定价根据游客群体差异定价，心理定价通过价格策略影响消费者心理。

六、旅游促销策略

1.广告策略：广告目标如提升品牌知名度，广告预算如根据营销目标分配资金，广告媒体选择如电视、网络、户外等，广告效果