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产品售后保修服务合同书(2024版)

本合同目录一览

1.合同订立与生效

1.1合同双方基本信息

1.2合同签订日期

1.3合同生效条件

2.产品概述

2.1产品名称及型号

2.2产品规格及性能参数

2.3产品销售范围

3.保修范围

3.1保修期限

3.2保修条件

3.3保修服务内容

4.保修责任与义务

4.1保修责任

4.2保修义务

5.保修服务流程

5.1报修流程

5.2维修流程

5.3退换货流程

6.保修费用

6.1保修费用承担方式

6.2费用支付方式

6.3费用退赔

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

9.合同解除与终止

9.1合同解除条件

9.2合同终止条件

10.通知与送达

10.1通知方式

10.2送达地址

11.合同附件

11.1附件一：产品保修卡

11.2附件二：产品维修记录

12.合同变更与补充

12.1合同变更条件

12.2合同补充内容

13.合同解除与终止的效力

13.1合同解除效力

13.2合同终止效力

14.其他

14.1合同解释

14.2合同附件效力

14.3合同附件清单

第一部分：合同如下：

1.合同订立与生效

1.1合同双方基本信息

1.1.1甲方（供应商）名称：

1.1.2甲方地址：

1.1.3甲方联系人：

1.1.4甲方联系电话：

1.1.5甲方电子邮箱：

1.2合同签订日期：

1.3合同生效条件

1.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

1.3.2本合同自甲方收到乙方支付的首付款之日起生效。

2.产品概述

2.1产品名称及型号：

2.2产品规格及性能参数：

2.3产品销售范围：

2.3.1本产品适用于全国范围内。

3.保修范围

3.1保修期限

3.1.1本合同产品自购买之日起，保修期为一年。

3.2保修条件

3.2.1产品在正常使用条件下，出现非人为损坏的故障。

3.2.2产品在使用过程中，因自然磨损或老化引起的故障。

3.3保修服务内容

3.3.1保修期内，甲方提供免费的维修服务。

3.3.2保修期内，甲方免费更换损坏的零部件。

3.3.3保修期内，甲方提供必要的咨询和技术支持。

4.保修责任与义务

4.1保修责任

4.1.1甲方应按照本合同约定，对产品提供保修服务。

4.1.2甲方应保证保修服务的质量，确保产品恢复正常使用。

4.2保修义务

4.2.1乙方在使用过程中，应遵守产品说明书中的使用规定。

4.2.2乙方在发现产品故障时，应及时向甲方报修。

5.保修服务流程

5.1报修流程

5.1.1乙方发现产品故障时，应立即停止使用，并拨打甲方客服电话进行报修。

5.1.2甲方接到报修后，应及时安排技术人员进行现场勘查或提供远程技术支持。

5.2维修流程

5.2.1技术人员到达现场后，应立即对故障进行诊断，并制定维修方案。

5.2.2甲方应在维修过程中，确保乙方知情并同意维修方案。

5.3退换货流程

5.3.1若经诊断，产品故障属于保修范围内，甲方应提供免费的维修或更换服务。

5.3.2若经诊断，产品故障不属于保修范围，甲方应向乙方说明原因，并按照规定收取相关费用。

6.保修费用

6.1保修费用承担方式

6.1.1保修期内，所有维修费用由甲方承担。

6.1.2保修期外，乙方应按照甲方规定支付维修费用。

6.2费用支付方式

6.2.1乙方可通过银行转账、现金或支票等方式支付保修费用。

6.2.2甲方收到乙方支付的费用后，应及时出具相应的收据或发票。

6.3费用退赔

6.3.1若因甲方原因导致维修服务不符合合同约定，甲方应退还乙方已支付的保修费用。

6.3.2若因乙方原因导致维修服务不符合合同约定，乙方应承担相应的费用。

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。

8.1.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

8.2争议解决机构

8.2.1若双方同意，争议可以提交至中国国际贸易促进委员会仲裁委员会仲裁解决。

9.合同解除与终止

9.1合同解除条件

9.1.1任何一方严重违反合同约定，经另一方书面通知后，未能纠正或采取补救措施的，另一方有权解除合同。

9.1.2因不可抗力导致合同无法履行，经双方确认后，合同可以解除。

9.2合同终止条件

9.2.1合同约定的保修期限届满；

9.2.2双方协商一致解除合同；

9.2.3因合同解除或终止，合同项下的权利和义务随之终止。

10.通知与送达

10.1通知方式

10.1.1通知