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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2024电脑售后服务承诺书集锦

本合同目录一览

1.服务范围

1.1售后服务产品

1.2售后服务时间

1.3售后服务地点

2.服务内容

2.1硬件维修

2.2软件支持

2.3系统优化

3.服务流程

3.1服务申请

3.2预约安排

3.3服务实施

3.4结果反馈

4.服务期限

4.1标准服务期限

4.2延长服务期限

5.服务费用

5.1基础服务费

5.2附加服务费

5.3免费服务项目

6.费用支付方式

6.1支付时间

6.2支付方式

6.3退款政策

7.保修条款

7.1保修范围

7.2保修期限

7.3保修条件

8.故障诊断与处理

8.1故障诊断流程

8.2故障处理方案

8.3故障责任判定

9.用户资料保护

9.1用户资料收集

9.2用户资料使用

9.3用户资料安全

10.服务质量保证

10.1服务质量标准

10.2质量监督机制

10.3质量改进措施

11.合同变更与终止

11.1合同变更程序

11.2合同终止条件

11.3合同终止后的处理

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决程序

12.3争议解决地点

13.法律适用与管辖

13.1法律适用

13.2管辖法院

14.其他约定

14.1其他条款

14.2附件与补充协议

第一部分：合同如下：

第一条服务范围

1.1售后服务产品

本合同涉及的售后服务产品包括但不限于台式电脑、笔记本电脑、一体机等。

1.2售后服务时间

本合同规定的售后服务时间为每周一至周日，国家法定节假日除外，服务时间为9:00至18:00。

1.3售后服务地点

售后服务地点为乙方指定的维修点，具体地址详见附件。

第二条服务内容

2.1硬件维修

2.1.1乙方负责提供硬件维修服务，包括但不限于更换主板、内存、硬盘、显卡等。

2.1.2维修服务包括故障诊断、零件更换、系统恢复等。

2.2软件支持

2.2.1乙方提供软件安装、系统优化、病毒清除等软件支持服务。

2.2.2软件支持服务包括但不限于操作系统、办公软件、驱动程序等。

2.3系统优化

2.3.1乙方提供电脑系统性能优化服务，包括但不限于系统清理、磁盘整理、网络加速等。

第三条服务流程

3.1服务申请

用户可通过电话、网络或现场等方式向乙方提出售后服务申请。

3.2预约安排

乙方在接到服务申请后，将根据实际情况安排维修时间，并与用户进行确认。

3.3服务实施

乙方维修人员将按照约定时间到达指定地点，进行维修服务。

3.4结果反馈

维修完成后，乙方将向用户反馈维修结果，并解答用户疑问。

第四条服务期限

4.1标准服务期限

本合同规定的标准服务期限为1年。

4.2延长服务期限

用户可在合同有效期内，向乙方申请延长服务期限。

第五条服务费用

5.1基础服务费

本合同规定的基础服务费为人民币X元。

5.2附加服务费

乙方提供超出标准服务范围的附加服务，将根据实际情况收取相应费用。

5.3免费服务项目

基础软件安装与调试

系统恢复与备份

常见故障咨询

第六条费用支付方式

6.1支付时间

用户应在服务完成后支付服务费用。

6.2支付方式

用户可选择现金、转账或第三方支付平台等方式支付服务费用。

6.3退款政策

如服务未达到约定标准，用户有权要求乙方退还部分或全部服务费用。

第七条保修条款

7.1保修范围

本合同规定的保修范围包括硬件维修服务及软件支持服务。

7.2保修期限

本合同规定的保修期限为自维修服务完成后起1年。

7.3保修条件

7.3.1用户在保修期内，如因乙方维修或支持服务引起的故障，可享受免费维修或支持服务。

7.3.2用户在保修期内，如因人为原因造成的故障，乙方将根据实际情况收取相应费用。

第八条故障诊断与处理

8.1故障诊断流程

8.1.1用户报告故障现象。

8.1.2乙方进行初步电话或远程诊断。

8.1.3如需现场诊断，乙方安排维修人员携带必要工具前往。

8.1.4维修人员对故障进行详细诊断，并提供初步维修方案。

8.2故障处理方案

8.2.1乙方根据故障