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职场礼仪规范作业指导书

TOC\o1-2\h\u23035第一章职场基本礼仪规范 5

196201.1仪表着装规范 5

236311.1.1工作时间内，员工应保持仪表整洁、大方，以展现专业的工作态度和良好的企业形象。 5

217111.1.2着装要求：根据公司规定及岗位特点，选择合适的职业装。男士宜穿着西装、衬衫、领带、皮鞋；女士宜穿着职业套装、裙装或裤装，并保持得体。 5

65231.1.3保持个人卫生，头发、指甲等细节部位应保持干净整洁。 5

48341.1.4饰品佩戴要适中，不宜过于夸张，以免影响工作。 5

68061.2言谈举止规范 5

23501.2.1与同事、上级、客户沟通时，保持礼貌、尊重，使用敬语，避免使用粗俗、侮辱性的言语。 5

184281.2.2交谈时注意倾听对方发言，不打断他人讲话，表达自己的观点时，言辞清晰、简练。 5

227201.2.3保持微笑，态度友好，展示出积极向上的精神风貌。 5

143651.2.4遵守公司内部规章制度，不传播小道消息，不背后议论他人。 5

147101.3接待客人礼仪 5

66011.3.1提前了解客人信息，做好接待准备。 5

173201.3.2主动迎接客人，微笑致意，礼貌称呼，引导客人入座。 5

157961.3.3适时为客人提供茶水、饮料等，注意观察客人需求，及时提供服务。 5

82011.3.4与客人交谈时，保持礼貌、专注，注意倾听，回答客人问题要准确、耐心。 6

85231.3.5客人离开时，送至门口，礼貌道别，目送客人离开。 6

60691.4电话沟通礼仪 6

115421.4.1接听电话时，第一时间报出公司名称和本人姓名，态度友好，语速适中。 6

34611.4.2电话沟通时，注意使用敬语，尊重对方，不随意打断对方讲话。 6

110611.4.3电话中涉及敏感信息时，注意保密，不泄露给无关人员。 6

294671.4.4结束电话沟通前，确认对方无其他需求，礼貌道别。 6

242531.4.5遵守公司规定，合理使用公司电话资源，不长时间占用电话线路。 6

8009第二章会议礼仪规范 6

110062.1会议筹备与通知 6

227232.1.1会前筹备 6

291782.1.2会议通知 6

161812.2会议期间行为规范 6

193482.2.1会议签到 6

200212.2.2会议着装 6

8362.2.3会议举止 6

206562.3会议发言与讨论 7

307992.3.1发言规范 7

42832.3.2讨论规范 7

73772.4会议纪要及跟进 7

120162.4.1会议纪要 7

292192.4.2跟进事项 7

9667第三章沟通协调礼仪 7

54753.1与上级沟通礼仪 7

246943.1.1沟通时机：选择合适的时间与上级沟通，避免在上级忙碌或情绪不佳时打扰。 7

176913.1.2沟通方式：优先选择面对面沟通，如不便可采用电话、邮件等形式。 7

190783.1.3沟通内容：明确表达自己的观点，简明扼要地陈述问题，提供合理的建议。 8

208373.1.4语言表达：使用礼貌用语，尊重上级，避免使用过于生硬或命令式的语气。 8

91753.1.5倾听：认真倾听上级的意见和建议，表现出对上级的尊重和信任。 8

128023.2与同事沟通礼仪 8

17673.2.1尊重平等：尊重每位同事，不论职位高低，做到平等对待。 8

67103.2.2沟通方式：根据事情紧急程度和内容，选择合适的沟通方式，如面对面、即时通讯等。 8

147863.2.3沟通态度：保持友好、真诚的态度，不背后议论他人。 8

246753.2.4互助合作：主动提供帮助，积极参与团队合作，共同解决问题。 8

265263.2.5分享信息：及时分享工作中所需的信息，提高团队工作效率。 8

327093.3与下属沟通礼仪 8

41593.3.1尊重下属：尊重下属的人格和意见，给予适当的关注和指导。 8

278293.3.2明确指令：下达任务时，要明确目标、要求和期限，保证下属清晰理解。 8

91093.3.3激励鼓励：对下属的进步和成绩给予肯定，适时提出表扬和鼓励。 8

308143.3.4倾听下属：关心下属的工作和生活，倾听他们的意见和建议，提高团