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银行业务流程规范化操作指南

TOC\o1-2\h\u20198第1章引言 4

91001.1业务流程规范化概述 4

155261.2操作指南说明 4

12900第2章账户管理 5

152212.1账户开立流程 5

64202.1.1客户身份识别 5

119542.1.2账户类型选择 5

224232.1.3填写申请表格 5

302.1.4资金划转 5

152502.1.5账户激活 5

199822.2账户变更与注销流程 5

236202.2.1账户变更 5

256182.2.2账户注销 5

273962.3账户信息查询与修改 6

66682.3.1账户信息查询 6

93522.3.2账户信息修改 6

21708第3章存款业务 6

208743.1活期存款业务操作流程 6

319073.1.1客户身份识别与审核 6

311183.1.2开立活期存款账户 6

85993.1.3存款操作 6

165943.1.4出具存款凭证 7

5313.1.5业务归档 7

293523.2定期存款业务操作流程 7

41763.2.1客户身份识别与审核 7

9793.2.2开立定期存款账户 7

132563.2.3存款操作 7

298543.2.4出具存款凭证 7

121413.2.5业务归档 7

309103.3存款利率管理 7

67853.3.1活期存款利率 7

151743.3.2定期存款利率 7

23663.3.3利息计算 8

18413.3.4利息支付 8

111853.3.5利率变更通知 8

8532第4章贷款业务 8

72834.1贷款申请与审批流程 8

180944.1.1贷款申请 8

97654.1.2初审 8

67724.1.3审批 8

158394.1.4贷款合同签订 8

269574.2贷款发放与还款操作 8

86804.2.1贷款发放 8

50144.2.2还款操作 8

182994.2.3逾期处理 9

160454.3贷款风险控制 9

223724.3.1信贷风险评估 9

116574.3.2贷款担保 9

145104.3.3贷后管理 9

253924.3.4风险控制措施 9

25033第5章支付结算业务 9

14845.1票据业务操作流程 9

112115.1.1票据开立 9

285205.1.2票据承兑 9

1795.1.3票据贴现 10

4175.2汇兑业务操作流程 10

176285.2.1汇出汇款 10

153085.2.2汇入汇款 10

74315.3电子支付业务操作流程 10

203225.3.1网上支付 10

321585.3.2移动支付 10

32485.3.3第三方支付 11

5405第6章信用卡业务 11

46326.1信用卡申请与审批流程 11

293886.1.1申请条件 11

149646.1.2申请材料 11

51576.1.3审批流程 11

274666.2信用卡激活与使用操作 11

57926.2.1激活信用卡 11

107476.2.2使用信用卡 12

309156.3信用卡还款与分期业务 12

222916.3.1信用卡还款 12

278006.3.2信用卡分期业务 12

10590第7章理财业务 12

38377.1理财产品发行与销售流程 12

37037.1.1产品设计与审批 12

129187.1.2产品发行准备 12

12507.1.3产品销售 13

85357.2理财产品投资操作流程 13

255917.2.1投资决策 13

67947.2.2投资操作 13

266647.2.3风险管理 13

95327.3理财产品到期处理 13

200677.3.1到期兑付 13

315397.3.2资金清算 13

244847.3.3信息披露 13

1696第8章外汇业务 14

56168.1外汇买卖操作流程 14

60528.1.1客户身份识别与资料审核 14

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