软件公司软件维护服务合同.docVIP

软件公司软件维护服务合同

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：__________公司

地址：________________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

乙方（服务接受方）：__________公司

地址：________________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

第一章定义与术语

1.1甲方：指甲方（服务提供方）__________公司，是一家提供软件维护服务的专业公司。

1.2乙方：指乙方（服务接受方）__________公司，是甲方提供软件维护服务的对象。

1.3软件维护服务：指甲方为乙方提供的软件维护、更新、升级及相关技术支持服务。

第二章合同目的

2.1本合同旨在明确甲乙双方在软件维护服务过程中的权利、义务和责任，保证双方在合作过程中合法权益的保障。

第三章服务内容与范围

3.1甲方的服务内容

3.1.1对乙方使用的软件进行定期检查和维护，保证软件正常运行。

3.1.2对乙方提出的软件问题进行及时解决，提供技术支持。

3.1.3根据乙方的需求，对软件进行更新、升级和优化。

3.2乙方的服务内容

3.2.1为甲方提供必要的软件使用环境和相关资料。

3.2.2及时向甲方反馈软件使用过程中遇到的问题，配合甲方进行问题解决。

第四章服务期限与费用

4.1服务期限：本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。

4.2服务费用：双方约定，甲方为乙方提供软件维护服务的费用为人民币____元/年。

第五章权利与义务

5.1甲方的权利与义务

5.1.1甲方有权按照本合同约定的服务内容和范围，为乙方提供软件维护服务。

5.1.2甲方应保证提供的服务符合国家相关法律法规和行业标准。

5.1.3甲方应保守乙方商业秘密，不得泄露给第三方。

5.2乙方的权利与义务

5.2.1乙方有权按照本合同约定的服务内容和范围，享受甲方提供的软件维护服务。

5.2.2乙方应及时支付本合同约定的服务费用。

5.2.3乙方应协助甲方解决软件使用过程中遇到的问题，提供必要的资料。

第六章服务质量保证

6.1甲方应保证所提供的服务符合以下质量标准：

6.1.1服务响应时间：对于乙方提出的软件问题，甲方应在接到通知后2小时内做出响应，并在24小时内提供解决方案。

6.1.2服务成功率：甲方应保证提供的软件维护服务一次性解决问题率达到90%以上。

6.1.3服务满意度：乙方对甲方服务的满意度应达到80%以上。

6.2若甲方未能达到上述质量标准，应按照乙方的合理要求，采取补救措施，直至达到合同规定的服务质量要求。

第七章违约责任

7.1若甲方未能按照本合同约定提供约定的服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：未提供服务部分的合同金额的10%。

7.2若乙方未按约定支付服务费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付滞纳金，滞纳金计算方式为：逾期付款金额的0.5%每天。

7.3双方因违约而产生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第八章保密条款

8.1甲乙双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密和客户信息等，应予以严格保密。

8.2保密期限自本合同签订之日起算，至本合同终止或履行完毕之日止，且在合同终止或履行完毕后继续保密期限为5年。

8.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露或以任何方式使用对方的商业秘密、技术秘密和客户信息。

第九章不可抗力

9.1本合同任何一方由于不可抗力导致不能履行或部分履行本合同的，应及时通知对方，并在合理时间内提供相关证明。

9.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、行为、战争、罢工等无法预见、无法克服且对一方或双方造成重大影响的客观事件。

9.3发生不可抗力事件时，受影响的一方应尽力减轻或消除不可抗力对履行本合同的影响。

第十章合同的变更、解除和终止

10.1本合同的变更、解除和终止，必须由双方协商一致并书面确认。

10.2在合同有效期内，若一方因故需变更合同条款，应提前30日书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议。

10.3若一方违反本合同且无法补救，对方有权书面通知解除合同。

10.4合同终止或解除后，双方应按照约定办理合同终止或解除后的相关事宜，包括但不限于软件维护服务的交接、费用结算等。

第十一章争议解决

11.1双方因履行本合同而产生的任何争议，应首先通过友好协商解决。

11.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

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