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2024版软件售后服务协议范本

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1软件定义

1.2售后服务定义

1.3合同定义

2.合同双方

2.1甲方信息

2.2乙方信息

3.合同目的和范围

3.1售后服务目的

3.2售后服务范围

4.售后服务内容

4.1技术支持

4.2系统升级

4.3系统维护

4.4故障排除

4.5培训和技术交流

5.售后服务期限

5.1售后服务开始时间

5.2售后服务结束时间

6.售后服务费用

6.1费用计算方式

6.2费用支付方式

6.3费用支付时间

7.保密条款

7.1保密信息定义

7.2保密义务

7.3保密例外

8.违约责任

8.1甲方违约责任

8.2乙方违约责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

11.合同生效

11.1合同生效时间

11.2合同生效条件

12.合同变更

12.1合同变更程序

12.2合同变更内容

13.合同解除和终止

13.1合同解除和终止条件

13.2合同解除和终止程序

14.其他条款

14.1法律适用

14.2合同附件

14.3合同份数

14.4合同签署

第一部分：合同如下：

1.定义和解释

1.1软件定义：本合同所指的软件，是指乙方根据甲方需求开发的、包含特定功能的计算机程序及其相关文档。

1.2售后服务定义：本合同所指的售后服务，是指乙方在软件交付使用后，为甲方提供的包括技术支持、系统升级、系统维护、故障排除、培训和技术交流等在内的服务。

1.3合同定义：本合同是指甲方与乙方之间就软件售后服务达成的、具有法律约束力的书面协议。

2.合同双方

2.1甲方信息：甲方全称、地址、联系人、联系电话等。

2.2乙方信息：乙方全称、地址、联系人、联系电话等。

3.合同目的和范围

3.1售后服务目的：乙方提供售后服务，旨在确保甲方软件系统的稳定运行，提高甲方的工作效率。

3.2售后服务范围：包括但不限于软件升级、故障排除、技术支持、系统维护等方面。

4.售后服务内容

4.1技术支持：乙方应提供电话、网络、现场等多种方式的技术支持服务，及时解决甲方在使用过程中遇到的问题。

4.2系统升级：乙方应根据甲方需求，定期或不定期提供软件升级服务，包括但不限于功能扩展、性能优化等。

4.3系统维护：乙方应定期对甲方软件系统进行维护，确保系统稳定运行。

4.4故障排除：乙方应接到甲方故障报告后，在约定的时间内进行故障排除，恢复系统正常运行。

4.5培训和技术交流：乙方应定期组织培训和技术交流活动，提高甲方人员使用软件的技能。

5.售后服务期限

5.1售后服务开始时间：自合同签订之日起。

5.2售后服务结束时间：自合同签订之日起，根据甲方实际需求，约定具体的服务期限。

6.售后服务费用

6.1费用计算方式：根据乙方提供的售后服务内容，按照约定的收费标准进行计算。

6.2费用支付方式：甲方应按约定的时间和方式支付售后服务费用。

6.3费用支付时间：甲方应在合同约定的每个服务周期结束时支付相应的费用。

7.保密条款

7.1保密信息定义：本合同中涉及的商业秘密、技术秘密等，均为保密信息。

7.2保密义务：双方应对本合同中的保密信息进行保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

7.3保密例外：法律法规要求公开的，或者双方已经公开的信息，不在此保密范围之内。

8.违约责任

8.1甲方违约责任：如甲方未按约定支付售后服务费用，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的1%。

8.2乙方违约责任：如乙方未能按约定提供售后服务，或提供的售后服务不符合合同约定，乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于退还部分或全部服务费用，以及赔偿甲方因此遭受的损失。

9.争议解决

9.1争议解决方式：双方应友好协商解决合同执行过程中发生的争议。

9.2争议解决机构：如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

9.3争议解决程序：争议解决过程中，双方应保持沟通，按照法律程序进行，不得采取影响合同履行和争议解决的行为。

10.合同解除

10.1.1一方严重违约，经对方催告后在合理期限内仍未纠正；

10.1.2发生不可抗力事件，导致合同无法履行；

10.1.3合同目的不能实现。

10.2合同解除程序：一方提出解除合同，应书面通知对方，并说明理由。合同解除自通知到达对方之日起生效。

11.合同生效

11.1合同生效时间：本合同自双方签字盖章之日起生效。

11.2合同生效条件：合同经双方签署，且双方均履行了合同约定的生效条件。

12.合同变更