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城镇燃气服务质量标准

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FORMTEXT江苏省市场监督管理局江苏省住房和城乡建设厅??发布

ICS91.140.40

CCSP47

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江苏省地方标准

江苏省地方标准

DB32/TXXXX--20XX

DB32/TXXXX--20XX

DB/TXXXX—20XX

DB/TXXXX—20XX

目次

TOC\o1-2\h\u前言 I

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本规定 2

5服务基本要求 3

5.1服务体系 3

5.2服务制度 3

5.3服务窗口 3

5.4服务人员 4

5.5气质与压力 4

6管道燃气服务 5

6.1用户发展 5

6.2供气服务 5

6.3设施维护与抢修 6

6.4降压与停复气 6

7瓶装燃气服务 7

7.1用户发展 7

7.2供气服务 7

7.3配送服务 8

7.4报修与处置 8

8车用燃气服务 8

8.1加气服务 8

8.2窗口服务 9

9燃气器具安装维修服务 9

10安全服务 10

10.1安全宣传 10

10.2安全检查 10

10.3安全隐患整改 11

11服务质量评价 11

11.1服务评价体系及方法 11

11.2评价参考指标及计算方法 11

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前言

本文件按照GB/T1.12020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文代替DGJ32/TC04-2015《江苏省城镇燃气服务质量标准》，与DGJ32/TC04-2015相比，结构未有大的改动，除编辑性改动外，主要技术变化如下：

一一新增加、修订了部分术语，增加了点火调试、智能燃气表术语，将瓶装液化石油气扩展为瓶装燃气。

一一新增加、修订、调整了“服务基本要求”的有关内容。

一一根据《江苏省燃气管理条例》、《江苏省优化营商环境条例》、《江苏省瓶装液化石油气配送服务管理办法（试行）》（苏建规字〔2020〕7号）以及《燃气工程项目规范》（GB55009-2021）、《燃气服务导则》(GB/T28885-2012,2018版)、《民用建筑燃气安全规范》（DB/T4189-2021）等法规、文件、规范、标准的相关要求，增加了与法规、文件、规范、标准相一致的有关条款，删除了与法规、文件、规范、标准不相一致的部分内容。

一一新增加了“服务评价标准”的内容。

一一将章节名称中“经营”修改为“服务”，更符合服务标准的宗旨，如：管道燃气服务、瓶装燃气服务、车用燃气服务、燃气器具安装维修服务。

一一删除了“瓶装燃气经营”中“液化石油气供应站（点）”的相关内容。

一一进一步细化了“安全服务”的相关内容。

本文件由江苏省住房和城乡建设厅提出并归口。

本文件起草单位：南京市燃气服务中心、南京慧力奇工程技术咨询有限公司

本文件主要起草人：夏军陈浩东张蔚周敏珍刘月婷季晓燕周游张云芬钱言朱意富魏清刘晓艳彭争争于凡

本文件及其所替代文件的历次版本发布情况为：

一一2007年7月1日首次发布为DGJ32/TC04-2007;

一一本次为第二次修订。

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城镇燃气服务质量标准

1范围

本标准适用于江苏省行政区域内城镇燃气经营服务和燃气器具安装维修服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB55009-2021燃气工程项目规范

GB50028-2006（2020版）城镇燃气设计规范

GB51142-2015液化石油气供应工程设计规范

GB50156-2021汽车加油加气加氢站技术标准

GB17905-2008家用燃气燃烧器具安全管理规则

GB/T28885-2012燃气服务导则