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4）科室设立便民服务项目提供多种投诉途径：科室领导意见本信访办投诉电话建立投诉处理落实反馈制度抓工作人员的细节服务1）应急事件：跌倒、坠床、自杀等5、演练、实地操作2）技能操作：1、制定方案：处置和报告2、学习（讲座）、考核3、演练三、抓建设
国家卫生部办公厅2009年11月制定标准实施细则中，评价要素2271条，其中医疗652项，护理332项上海：30方面114项评价要点381项总分2000临床医疗护理质量核心指标：520分四川：7方面110项评价要点211项总分1500其中环节质量为265分，占医疗质量管理与持续改进的67%认真学习，把握标准，细化内容通过自评，查找弱项，分析缺陷、及时弥补和完善分工明确，责任到人，把握进度，时间节点，控制质量环境布局合理、温馨、人性化安全警示：过道、卫生间、玻璃门抢救物品：毒、麻、剧、毒、髙浓度离子分开原包装放置，醒目标识无菌物品放置：离地20cm;按效期顺序放置人员：2）人员：资格：培训合格证（麻醉、重症监护、输血等）送出去（学习、进修）；请进来（办班）内部培训认证比例、数量：控制收病人在编制床数内准入、登记、使用、毁损、质量跟踪医用耗材：准入、使用人员资格、使用情况登记、维护保养记录、责任人仪器设备：定期监测、调试，如血压计、体温计计量器材：6）建立和完善：
规章制度：风险评估制度：麻醉、手术、安全不良事件报告制度与报告程序等操作规范和常规抢救预案（5衰）危急重症的处理方案意外应急预案不同岗位人员职责上墙、纸质版（方便使用）。严格按照制定的制度、职责、常规落实医生：病历：三级检诊从病程记录中反应上级医师的活动、如：各级查房的频次；会诊记录（时间、资格）；参与病历、术前讨论记录（人员要求），病程记录频次；上级医师病历修改及签名处方：格式、内容、种类（毒麻处方）交班记录：格式、内容、日期、签名操作：急救技术、专科操作、教学示教等病人沟通：告知、选择、签字、讨论、健康指导满意度：等级医院评审注意事项
一、全员参与，统一并强化认识等级评审对医院来说是头等大事。关系到医院的声誉和生死存亡。医院等级评审是对医院综合实力的全面衡量，借此机会进行全面的自我提升。宣传栏、会议、标语二、从评审的方法2003-12mkyy*交待讲话的方法、技巧、策略必要时可给提纲范围访谈：医院领导、部门负责人、医院员工、病人及家属等。查阅：制度、指南、规范、操作常规、预案、记录有经验的员工进行“健全和完善”病历：组织人员检查（自评期间）。死亡病历、高费用病历、危重病人、大手术等是评审的重点量大、专业性强；检查人员必须熟悉标准和常规、制度，以及专科知识和技能，才能发现缺陷，提出相应的整改方案3、现场抽问/考：制度、职责、专业理论、操作1）要求人人必须掌握和过关2）定期学习：制定计划，分层、岗位及专业，利用晨交班、课内每周业务学习和会议落实3）培训、练习：操作4）考核：提问、笔试、技能2）定期召开病员联席会：要求每周一次参加人员：病人及家属、护士长、住院总医师必须参加，必要时科室主任内容：①听取病人及家属对医院、科室的意见、建议②介绍：医院、科室优势；制度、要求；③健康讲座：3）宣传专栏：
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