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电子商务专业
《速卖通实务》课程标准
课程定位
《速卖通实务》是高等职业院校电子商务专业的专业根底课。本课程主要培养具有较强职业能力、专业知识和良好职业素质的跨境电商专员。通过本课程的学习，学生能理解跨境贸易电子商务的根本概念、根本政策，熟悉跨境第三方操作平台规那么，掌握跨境电商操作根本工作流程，具备跨境店铺运营管理、客服效劳和电商操作技术等业务能力。该课程要以《外贸根底》、《电子商务根底》为根底。
课程设计思路
在工学结合课程建设模式的指导下，首先校企合作分析跨境电商专员工作过程和工作任务，共同开发岗位职业标准；然后依据职业标准，以职业能力为本位，开发课程标准，设计工程活动载体，编写工程教材；同时，建设双元主体的课程教学团队，在校内外实训基地开展以学生为主体、融“教、学、做、考、创业”为一体、以工作任务驱动的工程教学；最后，实施过程考核与结果考核相结合、校内考核与企业考核相结合、课程考核与创业考核相结合的多样化课程评价体系。
课程学习目标
通过在校内理实一体化实训室的全真操作〔跨境电商企业的全真操作〕，根据工程教学要求，让学生掌握八项根本业务操作技能，即跨境店铺注册操作、跨境物流与海外仓操作、海外市场调研操作、跨境选品和产品信息化操作、跨境产品定价、刊登和发布操作、跨境店铺优化及推广操作、接订单、发货、出境报检报关操作、收款、售后效劳及客户维护操作等业务操作能力，培养学生踏实肯干、吃苦耐劳的工作作风以及善于沟通和团队合作的工作品质，为学生走上跨境电商工作岗位和跨境电商创业打下坚实的根底。
职业能力目标：
能顺利开通跨境电商店铺账号
能熟练设计跨境物流方案、合理选择跨境物流方式
能深入调研海外市场跨境电商开展情况、形成可供企业采纳的调研报告
能独立完成跨境电商选品及产品的信息化工作
能合理设置跨境电商产品价格、完成产品刊登和发布
能制定跨境产品和店铺优化方案、通过适宜的方法和渠道在平台内外进行推广
能及时处理订单、提升客户体验感和满意度
能及时处理争议订单，维护老客户、开发新客户
典型工作任务
工程一：根底操作
开通商铺：注册账号、实名认证
管理产品：产品发布、产品管理、搜索诊断、模块管理、管理订单通知
交易管理：管理订单、成交不卖规那么、资金账户管理、交易评价
工程二：平台规那么
注册规那么
发布规那么：禁售、限售规那么、知识产权规那么、搜索排序规那么、搜索作弊及行业规那么
交易规那么：成交不卖与虚假发货、货不对板与违背承诺、不正当竞争与不法获利、信用炒作与销量炒作、促销规那么、物流与纠纷规那么
放款规那么
评价规那么：评价积分规那么、评价修改和评价申诉
工程三：市场选品
站内选品：行业选品、类目选品、产品选品
站外选品
工程四：跨境物流
邮政物流介绍：EMS、E邮宝、中国邮政大、小包、
商业快递介绍：TNT、UPS、Fedex、DHL
专线物流：航空燕文、俄速通、Aramex
工程五：市场营销
速卖通营销：店铺自主营销、联盟营销、橱窗推荐、关联营销、平台活动
速卖通直通：直通车根底概况、利用直通车获取流量、提高直通车转化率、直通车推广策略。
速卖通大促：大促的意义、大促中的卖家、大促王牌活动、卖家的大促方案、
工程六：数据分析
行业数据分析：行业情报、选品专家、关键词分析
店铺经营分析：全球市场实时风暴、店铺概况分析、店铺流量来源分析、装修效果分析、自有商品分析
工程七：客户效劳
海外客户的速卖通初体验：销售对象、解决买家可能遇到的问题
信用评价：信用评价的规那么、出现中差评的原因、完善效劳、如何解决差评问题
店铺好评：如何客户催评，如何和客户沟通修改评价
课程整体设计
序号
单元〔工程〕
主题〔模块〕
学时分配
1
根底操作
开通商铺
4
管理产品
4
交易管理
4
2
平台规那么
注册规那么
2
发布规那么
2
交易规那么
2
放款规那么
2
3
市场选品
站内选品
4
站外选品
4
4
跨境物流
邮政物流介绍
4
商业快递介绍
2
专线物流
2
5
市场营销
速卖通营销
4
速卖通直通车
4
速卖通大促
4
6
数据分析
行业数据分析
4
店铺经营分析
4
7
客户效劳
海外客户的速卖通体验
2
信用评价
2
如何应对卖家纠纷
4
课程学习总学时
64
课程学习单元内容与要求
单元〔工程〕名称：1、根底操作
学习性工作任务或工程
1、目标：通过本单元的学习，能够完成店铺的注册，产品的上传
2、具体任务：后台通过淘代销上传至少10个以上产品
载体或活动
注册账号
产品发布10个以上
学习方法建议
多学习别人的优秀的速卖通店铺
学习重点与难点
重点：产品发布的详情页
组织实施建议
产品的类目发布要选择正确
学习场地与设施建议
机房实操课
学生学习知识与技能准备
掌握根本类目产品的尺寸、重量
学习考核与评价
店铺开通
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