护理工作首问负责制.doc

护理工作首问负责制

一、护理工作首问责任人：第一位被患者、家属或其他有关人员询问到的护士，负责对患者、家属或其他有关人员询问的事项回答或联系相关科室、相关人员解决。

二、全院护士必须熟悉本专业的业务知识和相关部门、科室的工作流程。

三、护理工作首问负责总原则：接待患者，周到热情；问明情况，详细解答；本职范围，当场解答；相关范围，及时转达；第一首问，责任不推；有问而来，满意而归。

1、护士长必须对本科室的首问护理服务全面负责。

2、每位护士都要树立“患者至上”的服务理念，在对患者的服务上做到分工不分家，有求必应、有问必答，态度和蔼，不推诿、不冷漠、不顶撞、不能说“不知道”。“不清楚”、“不归我管