船舶日常维修保养技术保证措施.docx

船舶日常维修保养技术保证措施

一、技术支持原则

（一）以采购单位为中心。公司始终坚持以采购单位为中心的服务原则，时刻考虑和关注采购单位的需求，对于采购单位的需求努力提供最优质的解决方案。

（二）考虑实际需求。公司在整个船舶日常维保航修的设计以及具体船舶日常维保航修直至最后的使用过程中都是从采购单位的角度出发，结合采购单位的实际需求，从现实出发，力求提供最佳方案，最好的解决问题。

（三）沟通。用客户能够理解与接受的方法，及时向客户提供信息，同时收集客户的要求与反应。在企业和客户之间进行有效的沟通。实践表明，在企业和客户之间进行及时、畅通的信息传递，就能使双方建立起友好和牢固的互相信赖关系。沟通机能的发挥，能为企业开发新产品及进行有效的促销活动等提供了依据。

（四）反应。必须作到迅速对客户的细微需求和要求作出反应，这种反应体现在两个方面：一是一旦客户有不满产生，必须及时予以消除，不使留下任何有损企业形象的后遗症；二是能敏锐地感应到客户的任何要求变化、市场发展动向，从而能作出准确的判断。

（五）保障。客户服务活动表现为企业对客户的承诺和保证（品质的保证、使用的安全、价格的合理等等），从而体现了企业对客户的保障。这种保证不仅提供了货币价值的安全，也提供了客户的人身安全。从货币价值来看，由于有完备的售后服务，使购买的商品能始终保持最佳品质状态，即物有所值。从人身安全来看，由于有客户服务，使商品在使用过程中不致造成对使用者的任何伤害。

二、远程技术支持

我公司将运用本公司先进的远程视频监控系统对本次项目实施活动进行全方位的监督和关错，当我公司项目现场船舶日常维保航修在项目船舶日常维保航修过程中遇到任何技术方面的问题时，我公司远程技术服务支撑中心将会立刻响应，为本公司现场船舶日常维保航修人员提供解决方案，同时我公司还专门提供技术支持专线，7x24小时提供支持响应服务，如客户遇紧急情况，还可直接拨打值班工程师的移动电话，寻求最快响应。

技术支持热线值班员对全部电话问题进行记录和分类，按照电话问题的类别和事件的紧急程度分别转交相应的技术支持与服务组处理，及时提供完整、准确的解答。

三、现场技术支持

（一）对维保船舶日常维保航修的技术服务

1.我方现场服务人员的目的是使所提供服务正常满足采购单位需求，我方将派合格的、能独立解决问题的现场技术人员和船舶日常维保航修作业人员。我公司保证所提供的技术人员和船舶日常维保航修作业人员能满足本项目的需要，如果不能满足本项目需要，我公司追加项目人员，但贵方无须为此支付任何额外费用。

2.我公司技术人员和船舶日常维保航修作业人员的一切费用已包含在合同总价中，它包括诸如服务工程师的工资及各种补助、交通费、通讯费、食宿费、医疗费、各种保险费、各种税费等等。

3.现场技术人员和船舶日常维保航修作业人员的工作时间与现场要求相一致，以满足现场维保船舶日常维保航修的要求。贵方不再因我公司现场技术人员和船舶日常维保航修作业人员的加班和节假日而另付费用。

4.未经贵方同意，我公司不会随意更换现场技术人员和船舶日常维保航修作业人员。同时，我公司及时更换贵方认为不合格的我公司现场技术人员和船舶日常维保航修作业人员。

（二）现场船舶日常维保航修服务计划

1.现场服务计划表

（1）在下列情况下发生的服务人员将不计入我公司现场总服务人员中：

1）由于我公司原因不能履行服务人员职责和不具备服务人员条件资质的现场服务人员；

2）我公司为解决在设计、船舶日常维保航修、验收等阶段的自身技术、设备等方面出现的问题而增加的现场服务人员；

3）因其它我公司原因而增加的现场服务人员。

（2）我公司现场服务技术人员和船舶日常维保航修作业人员具有下列资质：

1）遵守中华人民共和国法律，遵守现场的各项规章和制度；

2）有较强的责任感和事业心，按时到位；

3）了解船舶日常维保航修服务项目的设计，熟悉大楼结构，有相同或相近机组的现场工作经验，能够正确地进行现场指导；

4）身体健康，适应现场工作的条件。

（4）我公司提供项目船舶日常维保航修和验收监督的重要工序表。

1）重要工序表

2）我方现场服务工程师有权处理现场出现的一切技术和商务问题。如现场发生质量问题，我方现场技术人员和船舶日常维保航修作业人员在贵方规定的时间内处理解决。如我方委托贵方进行处理，我方对现场技术人员和船舶日常维保航修作业人员出委托书并承担相应的经济责任。

3）我方对其现场技术人员和船舶日常维保航修作业人员的一切行为负全部责任。

4）我方现场技术人员和船舶日常维保航修作业人员的正常来去和更换会事先与贵方协商。