基于人工智能的智能客服系统合同（2024年度）.docx

本合同目录一览

1.合同主体及定义

1.1甲方名称及定义

1.2乙方名称及定义

1.3甲方提供的定义

1.4乙方提供的定义

2.合同范围及目标

2.1项目范围

2.2项目目标

3.技术要求与实施标准

3.1技术参数与要求

3.2系统部署与实施标准

4.合同价格与支付条款

4.1合同总价

4.2支付方式

4.3支付时间表

5.项目实施与验收

5.1项目实施计划

5.2验收标准与流程

6.技术支持与维护服务

6.1技术支持服务范围

6.2维护服务范围

6.3服务响应时间

7.合同期限

7.1开始日期

7.2结束日期

8.违约责任

8.1甲方违约责任

8.2乙方违约责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2仲裁地点与机构

10.保密条款

10.1保密信息定义

10.2保密义务与期限

11.知识产权

11.1知识产权归属

11.2使用权与许可权

12.不可抗力

12.1不可抗力事件

12.2不可抗力事件的后果处理

13.合同的变更与终止

13.1合同变更条件

13.2合同终止条件

14.合同的生效、修订与解除

14.1合同生效条件

14.2合同修订条件

14.3合同解除条件

第一部分：合同如下：

1.合同主体及定义

1.2乙方名称及定义：乙方全称为某某信息服务股份有限公司，是一家提供智能客服解决方案的专业公司。

1.4乙方提供的定义：乙方提供系统的部署、实施、培训、维护以及技术支持等服务。

2.合同范围及目标

2.1项目范围：本合同项下的项目包括但不限于智能客服系统的采购、部署、实施、培训、维护及技术支持等服务。

2.2项目目标：通过乙方提供的智能客服系统，甲方期望实现提高客户满意度、降低客服成本、提升客服效率等目标。

3.技术要求与实施标准

（1）支持多语言、多平台接入；

（2）具备自然语言理解能力，准确率不低于80%；

（3）具备自我学习和优化能力；

（4）系统稳定性不低于99.9%；

（5）具备数据安全与隐私保护功能。

3.2系统部署与实施标准：乙方根据甲方提供的场地、硬件等条件，进行系统的部署和实施，并按照约定的时间表完成。

4.合同价格与支付条款

4.1合同总价：本合同的总价为人民币万元，包括但不限于系统的采购、部署、实施、培训、维护及技术支持等费用。

4.2支付方式：甲方采取分期支付的方式，按照项目进度和合同约定的时间节点进行支付。

（1）合同签订后10日内支付人民币万元作为预付款；

（2）系统部署完成并验收合格后支付人民币万元；

（3）系统运行稳定且达到合同约定的性能指标后支付人民币万元。

5.项目实施与验收

5.1项目实施计划：乙方根据甲方的需求和项目目标，制定详细的实施计划，并提交甲方审批。

5.2验收标准与流程：智能客服系统的验收标准包括但不限于系统性能、功能、稳定性等指标，验收流程按照双方约定的流程进行。

6.技术支持与维护服务

6.1技术支持服务范围：乙方提供系统的安装、配置、调试、培训等技术支持服务。

6.2维护服务范围：乙方负责系统的日常运维、故障排查、系统升级等工作。

6.3服务响应时间：乙方接到甲方服务请求后，应在4小时内做出响应，并在约定的时间内解决甲方的问题。

7.合同期限

7.1开始日期：本合同的起始日期为合同签订之日起。

7.2结束日期：本合同的结束日期为合同约定的项目验收合格之日。

8.违约责任

8.1甲方违约责任：如甲方未能按合同约定支付款项，应向乙方支付迟延付款的违约金，违约金计算方式为迟延付款金额的千分之五。

8.2乙方违约责任：如乙方未能按合同约定完成项目实施或技术支持服务，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为合同总价的一定比例，具体比例双方另行约定。

9.争议解决

9.1争议解决方式：双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。

9.2仲裁地点与机构：如双方同意仲裁解决争议，仲裁地点为乙方所在地，仲裁机构为乙方所在地的仲裁委员会。

10.保密条款

10.1保密信息定义：本合同所称的保密信息是指合同双方在合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。

10.2保密义务与期限：双方对保密信息承担保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。保密期限自合同终止之日起计算，为期五年。

11.知识产权

11.1知识产权归属：乙方应保证其提供给甲方的智能客服系统不侵犯任何第三方的知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。

11.2使用权与许可权：甲方在合同约定的范围内享有使用乙方提供的智能客