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[公司名称]房屋经纪公司工作管理办法

第一章总则

第一条目的

为规范本房屋经纪公司各项业务流程，提升服务质量与工作效率，强化团队协作，保障客户及公司合法权益，依据相关法律法规与行业规范，结合本公司实际情况，特制定本工作管理办法。

第二条适用范围

本办法适用于公司内全体员工，涵盖房产经纪人、客服专员、市场推广人员、后勤保障人员及各层级管理人员等。

第三条基本原则

1.诚信原则：秉持诚实守信理念，如实向客户介绍房屋信息，不得隐瞒、虚报、误导客户，确保交易信息透明真实。

2.专业原则：所有员工应具备扎实房产专业知识，定期参加培训提升业务能力，精准解答客户疑问，提供优质专业服务。

3.客户至上原则：始终以满足客户需求为导向，全心全意为客户解决购房、租房难题，努力提升客户满意度与忠诚度。

第二章人员岗位职责

第四条房产经纪人职责

1.房源开发与维护：通过网络平台、实地走访、社区合作等渠道挖掘优质房源，及时核实房屋产权、面积、户型、装修等关键信息，录入公司房源系统并定期更新，确保房源真实有效。

2.客户拓展与跟进：积极拓展客源，利用线上线下多种方式收集客户购房、租房需求，建立客户档案，定期回访，精准匹配房源，带看房屋并全程陪同讲解。

3.促成交易：协助买卖/租赁双方协商价格、条款，起草合同，跟进交易流程，协调办理贷款、过户、物业交接等手续，确保交易顺利完成。

第五条客服专员职责

1.售前咨询：接听客户来电、回复线上咨询，热情解答房产政策、业务流程、房源概况等基础问题，引导客户留下需求信息，及时分配至对应经纪人。

2.售后保障：交易完成后，回访客户收集意见，跟进处理遗留问题，协调解决物业纠纷、维修反馈等售后事宜，维护公司良好口碑。

3.档案管理：负责整理、归档客户资料、合同文件，保证资料完整、可查，严守客户信息保密规定。

第六条市场推广人员职责

1.制定推广策略：结合市场动态、公司业务重点，策划线上线下推广活动方案，确定广告投放渠道、宣传物料内容，提升公司品牌知名度与曝光度。

2.活动执行：组织实施房产展销会、社区地推、网络直播看房等推广活动，负责场地布置、人员安排、流程把控，收集潜在客户信息，跟进活动效果评估。

3.合作拓展：与开发商、物业公司、金融机构等建立合作关系，洽谈合作项目、优惠政策，为公司业务拓展资源、开辟渠道。

第七条管理人员职责

1.团队领导：负责所属团队日常管理，制定工作计划、分配任务指标，监督工作进度，辅导员工成长，组织团队会议与培训，提升团队整体战斗力。

2.业务督导：定期检查房源信息准确性、业务流程合规性，抽查客户服务质量，及时纠正违规行为与工作失误，保障业务稳健运行。

3.数据分析：收集、分析业务数据，如房源成交率、客户转化率、员工绩效等，依据数据洞察市场趋势、发现业务短板，为公司决策提供参考。

第三章业务流程规范

第八条房源录入规范

1.信息完整性：经纪人获取房源后，24小时内录入公司系统，必填信息包括房屋地址、户型、面积、朝向、装修程度、售价/租金、产权状况、配套设施等，上传房屋实景照片不少于5张，视频资料按需上传。

2.审核机制：录入房源需经主管初步审核，核实信息真实性，对疑似虚假、违规房源及时退回修改，确保对外发布房源合规、精准。

第九条客户接待流程

1.首问负责制：首位接待客户员工全程负责客户需求登记、初步匹配房源，无法当场解答问题应记录并承诺回复时间，及时转办相关专业人员跟进，确保客户咨询不搁置、不推诿。

2.需求深挖：接待过程中通过有效沟通，详细了解客户预算、购房/租房用途、区域偏好、特殊要求等信息，录入客户管理系统，为精准匹配房源打基础。

第十条带看服务要求

1.提前准备：带看前确认房屋整洁、设施设备正常运行，准备好相关资料如户型图、周边配套介绍页；提前与客户、业主沟通确定带看时间，规划最优路线，提前30分钟到达现场等候。

2.专业讲解：带看时全程陪同，从房屋格局、装修细节到周边交通、学校、商场配套，为客户全方位讲解，如实解答客户疑问，尊重业主与客户隐私，不得强行推销。

第十一条合同签订与交易流程

1.合同规范：使用公司统一模板合同，条款清晰涵盖房屋信息、价格、付款方式、交付时间、违约责任等关键内容；合同签订前由法务专员或主管审核，确保合法合规，向买卖/租赁双方逐条解释合同条款，保障双方知情权。

2.交易跟进：签约后经纪人作为交易专员，跟进贷款申请、房产评估、过户手续办理进度，与银行、房管局、物业等部门紧密沟通，定期向客户反馈，遇问题及时协调解决，确保交易按时完成。

第四章培训与发展

第十二条新员工入职培训

新员工入职一周内接受系统培训，内容包括公司文化、规章制度、房产基础知识、业务流程、销售技巧等，培训结束考核