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计算机技术咨询服务公司信息化管理办法

总则

目的

为提升计算机技术咨询服务公司运营效率、优化服务质量，强化内部管理流程，充分利用信息化手段整合资源，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本公司实际情况，特制定本信息化管理办法。

适用范围

本办法适用于公司总部、各分支机构、外派项目组及所有与公司信息化系统相关联的部门、人员与合作方。涵盖公司办公自动化、客户关系管理、项目实施管控、技术研发支撑等全业务链条信息化场景。

基本原则

1.统筹规划：从公司战略高度出发，统一布局信息化建设项目，避免重复投资、资源分散，确保各系统协同互补。

2.安全可靠：严守信息安全底线，建立完备防护机制，防止数据泄露、篡改与恶意攻击，保障业务连续性与稳定性。

3.实用高效：聚焦业务痛点与需求，引入契合实际的信息化解决方案，精简操作流程，助力员工高效履职、客户便捷体验。

4.持续优化：紧跟信息技术迭代趋势，定期评估、更新信息化系统，不断融入创新功能，契合公司动态发展节奏。

信息化组织架构与职责

信息化领导小组

由公司高层领导组成，负责审定信息化战略规划、重大项目投资决策，把控信息化建设方向契合公司整体战略；协调跨部门资源调配，解决信息化推进中的关键难题、利益冲突。

信息管理部

作为信息化建设执行主体，承担系统选型、采购谈判、项目实施监督；拟定信息化标准规范、操作流程；日常运维管理，包括服务器维护、网络监控、故障排除；组织员工信息化培训，收集反馈优化需求。

业务部门

深度参与信息化需求梳理，基于一线业务场景提出功能改进、模块新增诉求；配合信息管理部开展系统测试，组织员工试用；在日常工作中严格依信息化流程操作，及时录入、更新业务数据，确保数据精准。

信息系统建设与应用

系统规划选型

1.需求调研：信息管理部联合业务部门定期开展信息化需求调研，通过问卷、访谈、现场观察剖析业务流程瓶颈，形成详尽需求报告，明确系统功能、性能、兼容性要求。

2.方案评估：面向市场广泛征集信息化解决方案，从技术先进性、供应商实力、成本效益、售后保障多维度打分，经选型小组论证、模拟演示，选定最优方案及合作伙伴。

项目实施管理

1.成立项目组：涵盖业务骨干、技术专家、项目经理，明确分工，协同推进系统开发、部署；制定项目计划，设里程碑节点，把控进度、质量、成本。

2.测试验收：依规范开展单元测试、集成测试、用户验收测试；业务部门模拟真实场景实操，反馈问题整改，验收合格后方可正式上线启用。

系统应用推广

上线初期，信息管理部制作操作手册、视频教程，组织多轮集中培训；设线上线下答疑渠道，及时解决员工使用困惑；定期收集应用反馈，评选优秀使用案例，激励员工深度应用，挖掘系统最大价值。

信息安全管理

安全防护体系

1.网络安全：部署防火墙、入侵检测、防病毒网关，划分安全区域，限制外部非法访问，实时监控网络流量，阻断异常连接；定期漏洞扫描、安全加固。

2.数据安全：加密存储敏感数据，设访问权限层级，依岗位授予读写、查看权限；备份关键业务数据，异地存储，定期演练恢复流程，确保数据可溯、可恢复。

人员安全管理

入职时开展信息安全教育培训，签订保密协议；定期组织安全意识宣贯，强化员工保密、防钓鱼、防社工攻击能力；离职人员及时收回系统账号、权限，清理办公设备数据残留。

应急处置机制

制定信息安全应急预案，明确数据泄露、系统瘫痪等突发场景应急流程；定期演练，提升应急响应速度，降低安全事件损失；事发后及时复盘，追究责任，完善防控举措。

信息化运维管理

日常运维

建立7×24小时运维值班制度，实时监控系统运行状态，处理服务器过载、软件报错、网络中断突发故障；定期巡检硬件设备、更新软件补丁、优化系统性能。

变更管理

系统升级、配置变更前需提交变更申请，说明变更内容、影响范围、回退方案；经技术评审、业务确认后择机实施，全程跟踪记录，确保变更平稳过渡。

资产台账管理

梳理信息化资产，含硬件设备、软件授权、网络资源，登记型号、购置时间、使用部门、责任人；定期盘点清查，依使用周期规划更新、报废，提升资产利用率。

信息化培训与考核

培训体系

依岗位需求定制分层培训课程，面向普通员工普及基础办公软件、业务系统操作；技术人员聚焦前沿开发工具、运维技能；管理层侧重数据分析、决策支持系统应用；邀请内外部专家授课，线上线下结合，强化培训效果。

考核机制

定期组织信息化技能考核，含理论笔试、实操演练，成绩纳入员工绩效评估；对在信息化建设、应用创新有突出贡献团队、个人给予表彰奖励，激发全员参与热情。

附则

监督检查

信息管理部协同审计、风控部门定期检查信息化制度执行情况，排查违规操作、安全隐患；发现问题通报整改，情节严重依规问责。

解释修订

本办法由信息管理部负责解释，依法律法规调整、公司业务拓展、技术革新适时修订，修订流