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电子商务售后服务与客户关系管理合同

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（服务接受方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章总则

1.1合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在电子商务售后服务与客户关系管理方面的权利、义务和责任，保证双方在合作过程中遵循法律法规，实现互利共赢。

1.2合同定义

1.2.1电子商务售后服务：指甲方为乙方提供的在线购物过程中的咨询、投诉、退换货等服务。

1.2.2客户关系管理：指甲方为乙方提供的客户信息收集、分析、维护等服务。

第二章服务内容与标准

2.1服务内容

2.1.1甲方负责为乙方提供电子商务售后服务，包括但不限于以下方面：

（1）在线咨询：为乙方提供商品信息、订单查询、支付疑问等咨询服务；

（2）投诉处理：及时处理乙方客户的投诉，保证客户满意度；

（3）退换货服务：按照乙方要求，为乙方客户提供退换货服务。

2.1.2甲方负责为乙方提供客户关系管理服务，包括但不限于以下方面：

（1）客户信息收集：通过合法途径收集乙方客户信息，建立客户档案；

（2）客户数据分析：对客户信息进行整理、分析，为乙方提供客户需求预测、市场趋势等数据支持；

（3）客户维护：通过短信、邮件等方式，与乙方客户保持联系，提高客户忠诚度。

2.2服务标准

2.2.1甲方应保证电子商务售后服务在接到乙方客户咨询、投诉、退换货申请后，2小时内作出回应；

2.2.2甲方应保证客户关系管理服务的客户满意度达到90%以上；

2.2.3甲方应按照乙方要求，定期提供客户数据分析报告。

第三章费用与支付

3.1费用

3.1.1乙方应支付甲方电子商务售后服务费用，具体金额为人民币___元/月；

3.1.2乙方应支付甲方客户关系管理服务费用，具体金额为人民币___元/月。

3.2支付方式

3.2.1乙方应在合同签订后___日内，向甲方支付首期服务费用；

3.2.2乙方应按月支付甲方服务费用，支付时间为每月___日。

第四章违约责任

4.1甲方违约责任

4.1.1甲方未能按照约定时间、质量提供服务的，应退还乙方已支付的服务费用，并支付违约金；

4.1.2甲方泄露乙方客户信息的，应承担相应的法律责任。

4.2乙方违约责任

4.2.1乙方未能按时支付服务费用的，应支付滞纳金；

4.2.2乙方违反合同约定的，应承担相应的法律责任。

第五章争议解决

5.1争议解决方式

双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。

5.2争议解决期间

在争议解决期间，双方应继续履行合同约定的义务，除非双方另有约定。

第六章合同的变更、解除和终止

6.1合同变更

6.1.1任何一方要求变更合同条款，应书面通知对方，经双方协商一致并签署书面协议后生效。

6.1.2合同变更不得影响已履行部分的有效性，除非双方另有约定。

6.2合同解除

6.2.1在以下情况下，任何一方可以书面通知对方解除合同：

（1）对方违反合同的根本性条款，且无法补救或补救后仍无法实现合同目的；

（2）对方发生重大违约行为，严重影响另一方的合法权益；

（3）不可抗力因素导致合同无法履行。

6.3合同终止

6.3.1在以下情况下，合同将自动终止：

（1）合同约定的服务期限届满；

（2）双方协商一致决定终止合同；

（3）法律法规规定的其他终止情形。

第七章保密条款

7.1保密义务

7.1.1双方在履行合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

7.1.2保密义务自合同生效之日起开始，至合同终止或解除后___年内有效。

7.2保密措施

7.2.1双方应对涉及保密的信息采取合理的保密措施，包括但不限于设置密码、限制访问权限等。

7.2.2双方应对可能接触保密信息的员工进行保密教育，保证他们了解保密义务和保密措施。

第八章数据安全与隐私保护

8.1数据安全

8.1.1甲方应采取必要的技术措施，保证乙方客户数据的安全，防止数据丢失、泄露、篡改等风险。

8.1.2甲方应建立数据备份机制，保证在数据发生故障时能够及时恢复。

8.2隐私保护

8.2.1双方应遵守相关法律法规，保护乙方客户的个人信息和隐私。

8.2.2双方不得将乙方客户的个人信息用于未经授权的目的，不得向第三方披露或提供。

第九章广告与宣传

9.1广告与宣传合作

9.1.1双方应相互协助，在各自的宣传材料和广告中提及对方，以增加品牌知名度和