服装服饰店铺服务礼仪培训教材PPT课件.ppt

;效劳礼仪的重要性;效劳礼仪的五个根本原那么;;效劳礼仪;〔一〕日常根本礼仪——人物形象;根本仪表〔仪容仪表〕要求：

１、面部妆容：

眼部：化淡妆／干净，不要有渗出眼线、睫毛

液，保证休息充足无血丝、黑眼圈。

嘴唇：涂淡色唇彩，保持清新口气。

2、发型：长发须束发，不留怪发、染前卫色；留海;;６、着装要求：

统一穿着吉牡工装

佩带统一的导购员工牌

;〔二〕接待效劳礼仪——销售效劳礼仪根底;第一步待机标准;第一步待机标准;待机不雅常态;上班聊天型、亲友会面型;第二步迎宾礼仪

;第三步探索需求;介绍效劳礼仪：;;第四步推荐;第四步推荐;不管任何情况，注意双手呈递物品;展示产品的动作

侧托：能让顾客更好的触摸产品

托扶手势：更好的表达产品的价值;;第五步试穿礼仪

;;第六步：顾客等待时效劳;第七步：收银效劳;;叠衣包装讲求利落、整齐;;第七步：收银效劳;第八步送别效劳;三、售后效劳;投诉效劳礼仪;投诉处理流程;;;;;;;处理客诉原那么;回访;回访内容;

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