护士的沟通、礼仪.pptVIP

服饰礼仪-工作服饰穿护士鞋护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟服饰礼仪-工作服饰佩戴时要求胸牌正面向外，端正地别在胸前，表面保持干净，避免药液水迹沾染，胸牌上不可吊坠或粘贴它物。护士工作岗位佩戴胸牌的要求服饰礼仪-工作服饰护士工作岗位佩戴饰物及工作妆的要求不能佩戴饰品，如戒指、手链、手镯及各种耳饰不能过分装饰四、护士工作中的举止礼仪规范工作基本站姿(一)头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘两肩外展，双臂自然下垂,双手相握挺胸收腹，收臀并膝两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪工作基本站姿(二)男护士可右手握住左手腕上方，自然贴于腹前双脚平行分开,不超过肩宽禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”禁忌的站姿护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪工作基本坐姿(一)护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪工作坐姿要领01坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部占椅面的1/2～2/3左右。上身自然挺直，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前双膝轻靠，两脚并拢01工作基本行姿添加标题精神饱满，头正肩平双目平视,挺胸收腹足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中添加标题护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪工作基本蹲姿护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪蹲姿要领一脚后退半步，理顺身后工作衣头略低，上身挺直前倾双脚靠紧屈膝下蹲，拾物推治疗车双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳护士工作中的行为礼仪规范护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪添加标题上臂贴近躯干，肘关节弯曲90°添加标题四指和手掌托住两侧盘底，四指自然添加标题分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯添加标题干约2～3cm添加标题前臂同上臂及手一起用力添加标题行走时保持治疗盘平稳端治疗盘要领端治疗盘（侧面观）护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪单击此处添加小标题护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪单击此处添加小标题端治疗盘（下面观）护士工作中的行为礼仪-持病历夹持病历夹要领病历夹正面向内肩部自然放松，上臂帖近躯干一手握住夹的前1／3，病历夹前部略上抬，另一手自然下垂持病历夹第二节护士工作中的行为礼仪-持病历夹侧立于椅子后面双脚前后分开，双腿屈曲一手将椅背夹于手臂与身体之间握稳背撑，起身前行另一手自然扶持椅背上端第二节护士工作中的行为礼仪-持病历夹搬放椅子要领添加标题添加标题添加标题搬放椅子护士工作中的行为礼仪-搬放椅子门诊护士服务礼仪规范主动介绍，帮助病人熟悉医院环境：门诊护士在维持就诊秩序的同时，应该主动向病人介绍医院以及与其相关的专科特色，介绍出诊专家的诊疗特长，和蔼热情地接待每位来诊病人：门诊护士作为专业护士，应该懂得病人的心情，理解病人的心理，在热情接待每一位病人的时候，要主动的，询问是否需要我们的帮助。在护士服务规范

与沟通技巧

2013年4月19日护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手!-----南丁格尔

一、护理人员职业道德规范爱岗敬业，关心病人：只有爱岗敬业，才能关心患者，同情尊重患者忠于职守，主动热情：护士必须要做到坚守工作岗位，不擅离职守，忠于护理工作。护理人员职业道德规范3、周到服务，亲切温馨：护士应该服务周到，表情亲切，使患者充满信心，感到温暖勤学苦练，提高技能：一个护理技术很差的人，是不能完成防病治病和救死扶伤的任务的！护理人员职业道德规范谨言慎行，保守医密：护理人员应该保护患者隐私，谨言慎行勤劳细致，严肃忠诚：护士在任何情况下，对待任何事情都应该认真负责，不能因为想偷懒，而影响患者利益和生命二、护士职业语言礼仪规范语言是交际的工具，是医护人员与患者沟通感情的最佳桥梁，因此一个优秀的护理工作者必须掌握文明用语，提倡说普通话。语音要清晰、语气要温和、语意要准确，努力打通护理人员与病人之间的感情沟通。语言的关键是“切题”，就是说，即不把重大的说得很随便，也不要把琐碎的小事说