【物业】暗标工作方案（完整版）.docx

第一部分：服务工作方案

为优质、高效的完成后勤服务工作外包项目，特制订以下服务工作方案：

一、建立项目管理机构，合理配备管理人员，明确管理人员岗位职责。

1、设立项目管理部，配备项目经理1名，全面负责项目部日常管理及运营工作，并做好与招标方的沟通与协调。

2、根据招标文件要求，设立项目管理部办公室，配备办公室主任1名，主要负责文件的上传下达、外部事务的沟通协调、服务中心物资的采购与管理、服务中心的清洁维护及绿化养护、服务中心车辆的管理及调配等工作，工作职责如下：

（1）积极主动向服务中心主管领导请示工作，做好服务、当好参谋；落实上级会议精神，执行服务中心会议的决议，并传达贯彻到相关部门和人员。负责组织制订服务中心行政工作方面的规划、计划，按时完成报告、总结、请示、通知等公文函件，以及审核签发前的文稿起草、上报领导的工作。组织召开本部门工作晨会，总结经验、部署下步工作。

（2）负责组织安排有关行政和办公会议，编写会议纪要和决议；检查各部门贯彻执行情况，及时掌握和反馈信息。

（3）负责组织公务接待活动；配合服务中心领导接待重要贵宾，与社会相关单位保持良好的公共关系。

（4）负责协调单位及地方职能部门的日常沟通，以及中心内部各部门之间的工作关系。

（5）负责办公室印章保管使用。

（6）负责对中心车辆的统筹管理，监督检查车辆定点维修。

（7）负责组织中心招标比价采购工作。

（8）负责组织制定并完善办公室各项管理制度。

（9）开展内部民主管理活动，调动和发挥员工工作的积极性、主动性、创造性，向主管领导提供合理化建议；关心所属下级的思想、工作、生活。

（10）负责收集整理记录本单位大事记。

（11）负责组织中心档案管理工作，组织开展保密工作。

3、根据招标文件要求，设立客房部，配备客房部经理1名，主要负责服务中心客户入驻退房、客房的清洁维护、洗衣房的日常管理工作，工作职责如下：

（1）依据服务中心主管领导指示，安排各类培训、会议工作；主动配合各部门，按时做好环境卫生、人员配备、客房整理及会议室的安排等工作；主持本部门全面工作，传达、执行上级领导指示，监督检查落实情况；制定、完善本部门各项制度、管理办法和岗位工作流程，不断改进工作方法，努力提高工作水平；组织召开本部门晨会，总结经验、部署下步工作，传达上级精神。

（2）合理调配部门人员，监督本部门各岗位的工作质量、效率及效果，提出努力方向；巡视检查本部门所管辖区域内卫生、绿化、服务、账务、洗涤等工作完成情况；对员工进行培训，考核员工工作情况。

（3）解决宾客投诉，处理员工意见和违纪人员，做好员工的思想政治工作。

（4）与会议负责人联系并做好会前、会中、会后的相关工作。

（5）监督物品使用情况，严格控制部门各项费用。

（6）协调好与其他部门的工作关系，搞好治安、消防、防疫工作。

（7）监督本部门员工遵守单位各项规章制度。

（8）完成领导交办的其他任务。

4、根据招标文件要求，设立工程部，配备工程部经理1名，主要负责培训

中心水、电、暖的正常运转及服务中心的设备、设施维修保养工作，工作职责如下：

（1）依据主管领导指示，开展本部门的工作；主动配合各部门做好设备、设施的维修保养等工作；主持本部门全面工作，传达、布置并执行上级领导指示，监督检查执行情况；制定完善本部门各项制度、管理办法和岗位工作流程，不断改进工作方法，努力提高工作水平；组织召开本部门晨会，总结经验、部署下步工作，传达上级精神。

（2）负责部门工程的计划、组织及实施工作；制定部门预算，控制费用开支。

（3）督导、检查员工遵守规章制度，以及员工按照操作规程操作设备等工作情况。

（4）巡视、掌握所辖区域设备、设施运行状况，为下一步工作打下坚实基础；与本部门其他管理人员评估员工的工作表现；协调其他部门及各工种的关系，以保证工程部工作的顺利进行；负责配合及协调其它部门对服务中心设施、设备的检查及检测；对不能自行解决的疑难问题，负责联系和外请专业人员进行解决。

（5）完成领导交办的其它工作。

5、根据招标文件要求，设立教学部，主要负责协助服务中心进行培训课程的组织工作，工作职责如下:

（1）教学部根据服务中心要求，结合办班性质、内容和时间，制订培训班教学方案，在规定的时间内提交服务中心主任、班主任审核。

（2）方案批准后，成立培训班教务组，联系协调授课教师、制定培训手册、印制相关学习材料等。

（3）培训期间加强学员管理，对学员出勤、课堂纪律、作业完成、参加集体活动等提出具体要求，并做好记录；课程结束时，教学部进行结业考试，对每位学员进行学业鉴定后，20个工作日内将学员材料反馈到学员单位。

（4）学员结业及格率应达到95%以上。对教学组织的满意度平均高于85%。一个月以上的长期培训班结束后，10个工作日内完成培训班工作总结。

（5）及时、保质保