原创力文档- 1、本文档共13页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
二零二四年度宾馆股东服务质量提升及顾客满意度合作协议范本
本合同目录一览
1.合同双方基本信息
1.1双方名称
1.2法定代表人或授权代表
1.3注册地址
1.4联系方式
2.合作目的与原则
2.1合作目的
2.2合作原则
3.合作内容
3.1质量提升措施
3.1.1软硬件设施提升
3.1.2服务流程优化
3.1.3员工培训与激励
3.2顾客满意度提升
3.2.1顾客需求调查与分析
3.2.2顾客投诉处理与反馈
3.2.3顾客满意度调查与改进
4.合作期限与起始时间
4.1合作期限
4.2合作起始时间
5.质量管理与监督
5.1质量管理组织架构
5.2质量管理职责
5.3质量监督与考核
6.顾客满意度考核指标
6.1考核指标体系
6.2考核指标权重
6.3考核结果应用
7.合作费用及支付方式
7.1合作费用总额
7.2费用支付方式
7.3支付时间
8.合作成果分享与奖励
8.1成果分享方式
8.2奖励政策
9.合作终止与解除
9.1合作终止条件
9.2合作解除程序
10.保密条款
10.1保密信息范围
10.2保密义务
10.3违约责任
11.法律适用与争议解决
11.1适用法律
11.2争议解决方式
12.其他约定事项
12.1合作方变更
12.2合同附件
12.3合同生效
13.合同附件
13.1附件一：宾馆股东服务质量提升计划
13.2附件二：顾客满意度调查问卷
13.3附件三：服务质量考核标准
14.合同签订与生效
14.1合同签订
14.2合同生效
第一部分：合同如下：
1.合同双方基本信息
1.1双方名称
1.2法定代表人或授权代表
1.3注册地址
1.4联系方式
（此处应详细填写双方企业的全称、法定代表人或授权代表的姓名、企业注册地址以及联系电话、传真、电子邮箱等）
2.合作目的与原则
2.1合作目的
本合同旨在通过双方共同努力，提升宾馆服务质量，提高顾客满意度，增强宾馆的市场竞争力。
2.2合作原则
2.2.1遵守国家法律法规，遵循市场规则。
2.2.2诚信为本，公平公正，互利共赢。
2.2.3共同制定提升措施，共享合作成果。
3.合作内容
3.1质量提升措施
3.1.1软硬件设施提升
3.1.1.1对宾馆客房、餐厅、大堂等区域进行装修升级。
3.1.1.2更新宾馆的客房用品、床上用品等。
3.1.2服务流程优化
3.1.2.1优化入住、退房流程，提高效率。
3.1.2.2制定标准化服务流程，确保服务质量。
3.1.3员工培训与激励
3.1.3.1定期对员工进行服务意识、技能培训。
3.1.3.2建立激励机制，激发员工积极性。
3.2顾客满意度提升
3.2.1顾客需求调查与分析
3.2.1.1定期开展顾客满意度调查。
3.2.1.2对调查结果进行分析，找出问题与不足。
3.2.2顾客投诉处理与反馈
3.2.2.1建立完善的顾客投诉处理机制。
3.2.2.2及时处理顾客投诉，确保顾客权益。
3.2.3顾客满意度调查与改进
3.2.3.1定期对顾客满意度进行调查。
3.2.3.2根据调查结果，不断改进服务质量。
4.合作期限与起始时间
4.1合作期限
本合同合作期限为一年，自双方签署之日起生效。
4.2合作起始时间
合作起始时间为2004年1月1日。
5.质量管理与监督
5.1质量管理组织架构
5.1.1成立宾馆服务质量提升小组，负责组织实施本合同相关内容。
5.1.2小组成员由宾馆管理层、相关部门负责人及股东代表组成。
5.2质量管理职责
5.2.1质量提升小组负责制定宾馆服务质量提升计划，并组织实施。
5.2.2对宾馆服务质量进行定期检查和考核。
5.3质量监督与考核
5.3.1定期对宾馆服务质量进行检查，发现问题及时整改。
5.3.2建立服务质量考核制度，对宾馆及员工进行考核。
6.顾客满意度考核指标
6.1考核指标体系
6.1.1顾客满意度调查结果。
6.1.2顾客投诉处理率。
6.1.3宾馆服务质量提升措施执行情况。
6.2考核指标权重
6.2.1顾客满意度调查结果：30%
6.2.2顾客投诉处理率：20%
6.2.3宾馆服务质量提升措施执行情况：50%
6.3考核结果应用
6.3.1根据考核结果，对宾馆及员工进行奖惩。
6.3.2对宾馆服务质量提升措施进行改进。
8.合作费用及支付方式
8.1合作费用总额
本合同合作费用总额为人民币壹拾万元整（￥100,000.00）。
8.2费用支付方式
8.2.1费用支付比例：首期支付总额的30%，即人民币叁万元整（￥30,000.00
文档评论（0）