客户满意度报告：优化客户体验，提升市场竞争力-以石油及制品批发为例.pptx

客户满意度报告：

优化客户体验，提

升市场竞争力

以石油及制品批发为例

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Agenda1.调查背景与方法

2.满意度评分

3.客户忠诚度

4.投诉与建议

5.提升措施

01.调查背景与方法

年度客户调查介绍

调查目的

客户满意度

调查对象调查结果

调查范围包括老客户和新客调查方法将结果分析并制定相应的改

户采用在线问卷和电话调查相进计划

结合的方式

调查时间

调查时间及周期

调查时间安排

每年1月到2月进行

调查周期

每次调查周期为一周

具体日期

调查日期为每年1月15日至1月21日

调查方法与样本

调查方法与样本概述

线上线下收集客户反馈

问卷调查1

深度访谈了解客户需求

电话访问2

随机抽取1000客户作为样本

样本构建3

02.满意度评分

展示客满评分，数据支持后续分析

客户满意度综合评分

顾客满意水平

客户满意度评分

客满评分反映客户满意度，分数越高越满意

服务质量评分

服务质量是客户满意度的重要指标，包括响应速度、专业性等