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二零二四年度数据中心运维服务标准合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2法定代表人

1.3联系方式

1.4注册地址

2.合同标的

2.1服务内容

2.2服务范围

2.3服务期限

3.服务质量标准

3.1服务响应时间

3.2故障处理流程

3.3备份与恢复

3.4安全性保障

4.服务费用

4.1费用构成

4.2付款方式

4.3付款时间

4.4争议解决

5.服务交付

5.1服务交付地点

5.2服务交付时间

5.3服务验收标准

6.运维人员要求

6.1人员资质

6.2工作时间

6.3培训与发展

7.数据中心设施管理

7.1设施维护

7.2设施更新

7.3环境监控

8.安全管理

8.1信息安全

8.2物理安全

8.3应急预案

9.保密条款

9.1保密信息定义

9.2保密义务

9.3保密期限

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

10.3违约赔偿

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决程序

11.3争议解决地点

12.合同生效与终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

12.3合同解除条件

13.合同变更与补充

13.1变更程序

13.2补充协议

14.其他约定事项

14.1通知方式

14.2合同附件

14.3合同份数

14.4合同语言

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1双方名称

甲方：公司

乙方：YY数据中心运维服务公司

1.2法定代表人

甲方法定代表人：

乙方法定代表人：

1.3联系方式

1.4注册地址

甲方注册地址：市区路号

乙方注册地址：市区路号

第二条合同标的

2.1服务内容

本合同服务内容主要包括数据中心设备的日常运维、故障处理、安全监控、数据备份与恢复等。

2.2服务范围

服务范围涵盖甲方数据中心内的所有硬件设备、软件系统、网络设施等。

2.3服务期限

本合同服务期限为自2024年1月1日至2024年12月31日。

第三条服务质量标准

3.1服务响应时间

对于甲方提出的服务请求，乙方应在接到请求后1小时内响应。

3.2故障处理流程

1.接到故障通知后，立即进行初步判断；

2.确定故障原因后，制定解决方案；

3.实施解决方案，尽快恢复服务；

4.故障解决后，向甲方提交故障处理报告。

3.3备份与恢复

乙方应定期对甲方数据中心的数据进行备份，并确保备份数据的安全。在数据丢失或损坏时，乙方应在24小时内完成数据恢复。

3.4安全性保障

乙方应采取必要的安全措施，确保甲方数据中心的安全性，包括但不限于防火墙、入侵检测系统、病毒防护等。

第四条服务费用

4.1费用构成

本合同服务费用包括但不限于人工费、设备费、软件费、通信费等。

4.2付款方式

甲方应在服务开始前支付合同总金额的50%作为预付款，剩余50%在服务期满后支付。

4.3付款时间

预付款应在合同签订后的10个工作日内支付。

4.4争议解决

如双方对付款事宜产生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，提交合同约定的争议解决机构。

第五条服务交付

5.1服务交付地点

乙方应在甲方数据中心现场提供服务。

5.2服务交付时间

乙方应在合同约定的服务期限内，按照甲方要求的时间提供服务。

5.3服务验收标准

1.服务内容符合合同约定；

2.服务质量达到国家标准；

3.服务过程中无安全事故发生。

第六条运维人员要求

6.1人员资质

乙方派驻甲方数据中心的服务人员应具备相应的专业技能和资格证书。

6.2工作时间

乙方派驻甲方数据中心的服务人员应按照甲方要求的工作时间提供服务。

6.3培训与发展

乙方应定期对派驻甲方数据中心的服务人员进行专业技能培训，以提高服务质量。

第八条数据中心设施管理

8.1设施维护

乙方负责甲方数据中心设施的日常维护工作，包括但不限于清洁、保养、检查和更换损坏的部件。

8.2设施更新

乙方应根据甲方需求和市场技术发展，定期评估数据中心设施的更新需求，并提出更新计划。

8.3环境监控

乙方应实时监控数据中心的环境条件，如温度、湿度、电力供应等，确保运行环境的稳定性。

第九条安全管理

9.1信息安全

乙方应采取必要的技术和管理措施，保护甲方数据中心的信息安全，防止未授权访问、数据泄露和系统破坏。

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