服装营业员年终工作总结以及工作计划样本(4篇).pdfVIP

服装营业员年终工作总结以及工作计划样本

时光飞逝转眼又到了年底，回顾即将过去的一年里经历了很多，

也感悟到很多。首先感谢公司领导和店内同事在这一年里帮助与支

持，自己才能更好的立足于本职工作，再发挥自身的优势不断总结和

改进、更好的提高自身素质。

虽然每天都在重复着单调的工作，但在公司形象受到破坏的时候

我学会了如何去维护，在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与

交流，在店内销售不好时我学会了去查找原因并加于改进，通过今年

的工作特别是____月份店长休假让我代理店长以来，更明确的意识到

要做好店里的销售最重要的是员工清楚自己的产品知识、有很好的服

务态度、还要有店内同事的积极配合，店员在店里就代表着公司形

象，而这些都将影响公司的销售。希望今后通过公司领导的指点和同

事们的努力为公司创造更好的销售业绩。

现将今年的工作总结作如下汇报：

一、顾客方面：

我把进店的顾客分为两种：

1、根据公司领导要求，做好店内的陈列及新款的展示，安排好人

手更好的为公司的促销活动提升销售。

2、定期及及时的做好竞争对手最新促销活动和款式变动的收集，

第一时间反映到公司总部。

第1页共13页

3、做好会员基本资料的整理及定期跟踪，维护老客户，保持经常

与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向，及时向店内的会员

及老顾客反映公司的最新款式及店内的最新的优惠信息。

4、合理的定货保证热卖及促销活动产品的库存，确保随时有货。

二、销售技巧方面：

店员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐

服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，

才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾

客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品

质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题

引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销

售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐

时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次要注意重点销售的技巧，重点销售就是指要有针对性，对于

服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的

第2页共13页

心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能

让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有

下列原则：

1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对

象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，

内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展

开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，

只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的

推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不

同的内容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装

符合流行的趋势。

三、地理位置方面：

我们____店的地理位置较偏，周围没有更多的商圈，除了今年初

新开了一个购物广场外没有其他购物点。而这两处的购物特点都是靠

周六日及其他节假日带来的客流，或更多的是靠万达搞一些广场活动

而带动的客流。

也就是因为我们店由于地理及客流的因素占关健的比重，所以做

好节假日的促销优其关键，而如果作为店铺的管理者一定要知道自己

第3页共13页

店铺的最畅销款是什么以及最抢眼的促销位在那里，合时合地的陈列

才能更好的提高销售。

我们可以根据客流的高低制定不同阶段，而在不同的时段采取的

陈列思想也应该不一样，如周一至周四客流少我们作求生存的阶段，

那么就要用最畅销的款陈列在最出钱的货架上面，