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纺织品终端销售技巧考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估纺织品终端销售人员在实际销售过程中所掌握的技巧和知识，确保他们能够准确、高效地满足顾客需求，提升销售业绩。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.顾客对纺织品质量提出质疑时，以下哪种回应方式最恰当？（）

A.直接否认顾客的观点

B.认同顾客的担忧，并提供专业解释

C.推卸责任，说明产品质量问题非己方责任

D.拖延时间，等待顾客自行放弃

2.顾客对颜色选择犹豫不决时，销售人员应该如何引导？（）

A.强调颜色不重要，款式更重要

B.提供多种颜色供顾客选择，但不过多推荐

C.主动推荐当前流行颜色，并解释其受欢迎的原因

D.忽略顾客的犹豫，直接推荐一种颜色

3.顾客询问纺织品的洗涤保养方法时，以下哪种回答方式最专业？（）

A.简单告诉顾客洗涤水温即可

B.详细解释每种纤维的洗涤和保养方法

C.指导顾客使用特定的洗涤剂

D.推荐顾客使用其他品牌的洗涤剂

4.当顾客对价格表示不满时，以下哪种应对策略最有效？（）

A.直接降价，满足顾客需求

B.解释价格合理性，并强调产品价值

C.忽略顾客的抱怨，继续推销

D.强调促销活动，但不过多降低价格

5.顾客对纺织品的款式不满意时，以下哪种做法最合适？（）

A.强调款式只是个人喜好问题，不必过于在意

B.提供相似款式供顾客参考

C.建议顾客购买其他品牌的纺织品

D.忽略顾客的不满，继续推销

6.顾客询问关于纺织品的环保性能时，以下哪种回答最符合可持续发展理念？（）

A.强调产品符合国家标准，但不提供具体环保信息

B.详细介绍产品的环保材料和工艺

C.推荐其他品牌的产品，声称其环保性能更佳

D.忽略顾客的询问，避免涉及敏感话题

7.顾客在购买纺织品时要求试穿，以下哪种做法最周到？（）

A.直接将产品交给顾客试穿

B.提供试穿服务，但要求顾客先选择款式

C.建议顾客购买后回家试穿

D.拒绝顾客的试穿要求，说明试穿会弄脏产品

8.顾客对纺织品的尺寸表示担忧时，以下哪种回应最有助于消除疑虑？（）

A.直接告诉顾客尺寸标准，但不过多解释

B.提供尺寸尺供顾客参考，并解释如何测量

C.建议顾客购买更大尺寸的产品

D.忽略顾客的担忧，继续推销

9.顾客询问纺织品的适用场合时，以下哪种回答最全面？（）

A.仅介绍产品的一般用途

B.详细列举产品适用的各种场合

C.提供与产品相匹配的搭配建议

D.忽略顾客的询问，避免涉及过多信息

10.顾客对纺织品的售后服务表示关心时，以下哪种回答最专业？（）

A.强调售后服务的重要性，但不过多详细说明

B.提供详细的售后服务政策和流程

C.推荐顾客购买其他品牌的产品，声称售后服务更完善

D.忽略顾客的关心，避免涉及复杂问题

11.顾客在购买纺织品时要求折扣，以下哪种处理方式最合理？（）

A.直接拒绝顾客的折扣要求

B.耐心解释折扣政策，并尝试提供其他优惠

C.灵活调整折扣，但不超过公司规定的最低标准

D.推荐顾客购买其他品牌的产品，以获取更低价格

12.顾客对纺织品的图案设计提出疑问时，以下哪种回答最准确？（）

A.简单说明图案设计来自知名设计师

B.详细解释图案设计的寓意和艺术价值

C.忽略顾客的疑问，避免涉及复杂话题

D.推荐顾客购买其他品牌的产品，声称其图案设计更出色

13.顾客询问关于纺织品的历史背景时，以下哪种回答最有趣？（）

A.简单介绍纺织品的起源和发展

B.详细讲述纺织品的传统工艺和故事

C.忽略顾客的询问，避免涉及过多历史知识

D.推荐顾客购买其他品牌的产品，以获取更丰富的历史信息

14.顾客对纺织品的颜色搭配有疑问时，以下哪种建议最实用？（）

A.提供简单的颜色搭配建议

B.详细分析顾客的肤色和喜好，提供个性化建议

C.忽略顾客的疑问，避免涉及过多搭配技巧

D.推荐顾客购买其他品牌的产品，声称其颜色搭配更专业

15.顾客在购买纺织品时对尺寸选择有疑问时，以下哪种做法最专业？（）

A.建议顾客购买更大尺寸的产品，以防穿小

B.提供尺寸尺供顾客参考，并解释如何测量

C.忽略顾客的疑问，直接推荐一种尺寸

D.强调尺寸标准，但不过多解释

16.顾客对纺织品的保暖性能表示关心时，以下哪种回答最恰当？（）

A.强调产品的保暖性能，并提供数据支持

B.提供多种保暖产品供顾客选择

C.忽略顾客的关心，避免涉及产品性能

D.推荐其他品牌的产品，声称其保暖性