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二零二四年度技术支持补充协议范本

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.协议范围

2.1技术支持内容

2.2服务期限

3.技术支持方式

3.1线上支持

3.2线下支持

4.技术支持人员

4.1人员资质

4.2人员职责

5.技术支持费用

5.1费用计算

5.2付款方式

6.服务质量

6.1服务标准

6.2服务响应时间

7.保密条款

7.1保密信息

7.2保密义务

8.知识产权

8.1知识产权归属

8.2使用许可

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

11.合同生效及终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

12.通知与送达

12.1通知方式

12.2送达地址

13.合同附件

13.1附件一

13.2附件二

14.其他

14.1不可抗力

14.2合同修改

14.3合同份数

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

1.1.1本合同中，“技术支持”指乙方根据甲方需求，提供的包括但不限于软件操作、故障排除、系统优化等方面的专业服务。

1.1.2本合同中，“服务期限”指本合同约定的乙方提供技术支持的时间范围。

1.1.3本合同中，“技术支持方式”包括但不限于电话、网络远程协助、现场支持等。

1.1.4本合同中，“技术支持人员”指具备乙方授权并提供技术支持的个人。

1.2解释

1.2.1本合同中对相关术语的解释如无特殊说明，均以本合同中的定义为准。

2.协议范围

2.1技术支持内容

2.1.1乙方应按照甲方要求，提供相关软件、硬件及网络系统的技术支持。

2.1.2技术支持内容包括但不限于系统安装、升级、故障排除、性能优化等。

2.1.3乙方应在收到甲方请求后，根据实际情况及时响应并提供技术支持。

2.2服务期限

2.2.1本合同服务期限自甲方签署之日起至2025年12月31日止。

2.2.2甲方有权根据实际需求提前终止本合同，但应提前30日通知乙方。

3.技术支持方式

3.1线上支持

3.1.2乙方应在收到甲方请求后，尽快响应并提供线上技术支持。

3.2线下支持

3.2.1乙方应在甲方请求且经双方协商一致的情况下，派员到甲方现场提供技术支持。

3.2.2乙方派员到现场支持时，应携带必要的技术工具和设备。

4.技术支持人员

4.1人员资质

4.1.1乙方提供的技术支持人员应具备相关领域的技术资格或证书。

4.1.2乙方应确保技术支持人员的专业能力符合甲方要求。

4.2人员职责

4.2.1技术支持人员应按照甲方要求，及时、准确地提供技术支持服务。

4.2.2技术支持人员应保守甲方商业秘密，不得泄露给任何第三方。

5.技术支持费用

5.1费用计算

5.1.1本合同技术支持费用按实际发生的人工费用、差旅费用等计算。

5.1.2乙方应在提供技术支持服务后，向甲方提交费用结算清单。

5.2付款方式

5.2.1甲方应在收到乙方提交的费用结算清单后，按照约定的付款方式进行支付。

5.2.2付款方式包括但不限于银行转账、现金支付等。

6.服务质量

6.1服务标准

6.1.1乙方提供的技术支持服务应达到行业标准或甲方要求的标准。

6.1.2乙方应确保技术支持服务的准确性和有效性。

6.2服务响应时间

6.2.1乙方应在收到甲方请求后，根据实际情况及时响应。

6.2.2乙方应在规定的时间内，为甲方解决问题或提供解决方案。

8.知识产权

8.1知识产权归属

8.1.1本合同项下的技术支持成果，包括但不限于软件代码、解决方案、技术文档等，其知识产权归乙方所有。

8.1.2甲方在使用乙方提供的技术支持服务过程中产生的任何数据、信息等，其知识产权归甲方所有。

8.2使用许可

8.2.1乙方授予甲方在本合同服务期限内，使用乙方提供的技术支持成果的权利。

8.2.2甲方在使用乙方技术支持成果时，不得侵犯任何第三方的知识产权。

9.违约责任

9.1违约情形

9.1.1甲方未按约定支付技术支持费用。

9.1.2乙方未按约定提供技术支持服务。

9.1.3任何一方违反本合同的保密条款。

9.2违约责任承担

9.2.1违约方应承担由此给对方造成的直接经济损失。

9.2.2违约方应承担由此给对方造成的间接经济损失。

9.2.3违约方应承担由此给对方造成的名誉损失和精神损害。

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.1.1双方应友好协商解决本合同项下发生的争议。

10.1.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

10.2争议解决机构