社区养老服务中心运营管理手册.doc

社区养老服务中心运营管理手册

TOC\o1-2\h\u18721第1章管理概述 4

24611.1组织架构 4

4801.2运营目标 5

233991.3服务理念 5

31119第2章人力资源管理与培训 5

25092.1员工招聘与选拔 5

61782.1.1招聘流程 6

292872.1.2选拔标准 6

195742.2员工培训与发展 6

229482.2.1培训内容 6

77402.2.2培训形式 6

44752.3绩效考核与激励 6

93022.3.1绩效考核 7

222552.3.2激励措施 7

109672.4员工福利与保障 7

93342.4.1福利待遇 7

282312.4.2保障措施 7

26809第3章服务项目管理 7

158443.1项目设置与规划 7

195373.1.1项目内容界定 7

94513.1.2项目目标设定 7

180273.1.3资源配置 8

315383.1.4时间安排 8

326273.2项目实施与监控 8

326733.2.1项目实施 8

149043.2.2项目监控 8

295043.3项目评估与改进 8

325593.3.1项目评估 8

86993.3.2项目改进 8

25272第4章老年人健康管理 8

282404.1健康档案管理 8

180634.1.1建立健康档案 9

244354.1.2健康档案更新 9

142914.1.3健康档案保管与使用 9

280924.2健康评估与干预 9

220964.2.1定期健康评估 9

264574.2.2制定个性化干预方案 9

222414.2.3健康干预实施与跟踪 9

224134.3疾病预防与控制 9

5574.3.1常见病预防 9

279204.3.2疫苗接种 9

230554.3.3慢性病管理 9

744.3.4疾病监测与报告 9

9057第5章生活照料服务 10

83145.1日常生活照料 10

161335.1.1个人卫生照料 10

18065.1.2穿着打扮 10

216075.1.3休息与睡眠照料 10

27375.1.4日常活动参与 10

83905.2饮食管理 10

143015.2.1膳食计划 10

66605.2.2餐饮服务 10

89525.2.3饮食照料 10

186475.2.4饮食健康教育 10

266805.3居住环境维护 11

75595.3.1室内环境整洁 11

122735.3.2安全隐患排查 11

234595.3.3生活设施维护 11

4955.3.4绿化与美化 11

236325.3.5环境适应性改造 11

18704第6章文化娱乐活动 11

92466.1活动策划与组织 11

123436.1.1活动目标 11

288156.1.2活动类型 11

31516.1.3活动计划 11

170656.1.4活动宣传 11

253406.1.5活动组织 11

223506.2活动实施与评估 12

235876.2.1活动实施 12

172066.2.2活动现场管理 12

72896.2.3活动记录 12

224506.2.4活动评估 12

147676.2.5活动总结 12

242366.3社区资源整合与利用 12

156216.3.1社区资源调查 12

285416.3.2合作与共建 12

38966.3.3资源共享 12

275336.3.4人才培育 12

166886.3.5持续发展 12

26840第7章心理关爱与支持 12

324747.1心理咨询与辅导 12

168547.1.1定期开展心理健康讲座，普及老年心理健康知识，提高老年人的心理自我保健意识。 13

97427.1.2设立心理咨询室，配备专业心理咨询师，为老年人提供一对一的心理咨询与辅导服务。 13

320807.1.3建立心理健康档案，对老年人的心理状况进行定期评估，及时发觉和解决心理问题。 13

24257.1.4开展心理康复训练，针对老年人常见的心理