2024年CIO应采取五个重要实践增强融合团队的内外部协作研究报告-Gartner.docx

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CIO应采取五个重要实

践，增强融合团队的内外部协作

CIO应采取五个重要实践，增强融合团队的内外部协作

尽管有关自主、敏捷团队的炒作甚嚣尘上，但融

合团队的工作仍与其内外部的协调合作息息相关。CIO必须帮助融合团队管理战略、技术、治理等相互依赖性，从而确保这些团队与企业目标保持一致。

——CIO研究团队

发布日期：2022年10月6日-ID：2GartnerIT领导者成为客户

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CIO应采取五个重要实践，增强融合团队的内外部协作

概述

主要挑战

?CIO必须帮助融合团队管理相互依赖性——例如确保战略和架构的一致性——确保这些团队与企业目标保持一致，同时加快成果的实现速度。

?产品管理模式有助于对齐融合团队的工作、技术和流程，实现共同的业务或客户成果。

?即使融合团队和产品管理结构实现了战略性的统一，消除所有相互依赖性也是不可行的。

?CIO在帮助融合团队管理不可避免的互依关系方面发挥着关键作用，如资源相关、技能相关和技术相关等互依关系。

建议

作为战略、治理和运营方面的领导者，赋能融合团队的CIO应该：

?与其他C级高管合作，将相关结构和角色的重点从传统的层级结构调整为与企业战略相一致的产品管理模式。

?为跨越融合团队孤岛的企业项目提供透明度和协调支持。

?在融合团队中嵌入企业专家（如企业架构师［EA］、法律合规人员），提供“即时”支持，减少交接和问题上报。

?建立端到端价值链的共同责任制，帮助融合团队和基础IT能力团队的成员了解其工作的关联性。

?为融合团队提供嵌入架构和安全控制、可重复使用的技术组件，最大限度地减少技术相互依赖性。

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CIO应采取五个重要实践，增强融合团队的内外部协作

导语

为开发、升级和维护企业内部的业务能力或面向客户的外部数字产品，越来越多的企业开始组建多学科的融合团队。在Gartner所说的价值优化型信息和技术（IT）

运营模式中，融合团队成为了实现数字化交付的主要单位（见《使用价值优化型IT运营模式，提高企业整体竞争力并实现业务增长》）。一方面，这些团队在资源分配、费用支出、技术专长等方面对其他团队甚至整个企业的依赖性往往会减缓其获得成果的速度。另一方面，当数字能力由分布式团队管理时，诸多问题就会纷纷涌现：如果企业没有对民主化的数字化交付任务进行编排协调，最终可能会出现能力错位或重复，客户体验不一致，效率低下，以及合规、隐私或安全等问题。

为了更好地了解融合团队的相互依赖性，我们对企业作出决策（例如，路线图、支出、方法论、工作流程和合规性决策）的方法进行了测试。结果显示，大多数关键决策都是由融合团队与其他团队、企业中心利益相关者共同作出的（见图

1）。

图1：决策方式与决策地点

协作式决策团队外决策

协作式决策团队外决策团队内决策

自主具有误导性，容易产生偏离：

相互依赖性不可避免，大多数决策都是通过合作共同作出的。

决策风格

决策测试议题

?团队所需的技术能力

?团队的功能和发布路线图

?团队的支出方式

?团队的规模和组成

?团队表现的评估方式

?方法论和/或工作流程

?团队合作的供应商

?团队使用数据的方式

?团队使用的工具

?遵守风险管理要求的方法

?遵守企业架构标准的方法

?提高团队构建能力采用的方法

来源：Gartner

单边决策

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这种高度协作性的决策风格表明，融合团队与其他团队甚至整个企业相互影响。因此，对齐决策方式并管理相互依赖性成为了提高融合团队绩效表现的关键驱动因素。而领先的企业会为融合团队配备相关的结构、支持和工作流程，帮助这些融合团队管理战略、治理、技能和技术相关的相互依赖性：

?战略：融合小组的工作方向和资源优先次序都取决于企业和业务部门的战略，以及其他融合小组的工作。

?治理：融合团队开展各类活动（例如安全编码和发布管理）需要依靠主题专家的意见或批准。

?技能：融合团队往往缺乏实现目标所需的关键技能和能力（如用户体验知识或质量保证能力）。这使他们更加依赖其他团队或资源。

?技术：许多技术横跨多个领域，不能与单一的融合团队保持一致。因此，融合团队需要与其他可能有不同任务优先级的团队协调交付时间。

以下是我们在