护患沟通方法技巧与护患纠纷破解培训课件.pptVIP

护患沟通.方法技巧

---护患冲突案例讲解

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祝美丽天使

健康快乐！

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;现代医疗护理效劳中,

怎样进行护患沟通?

一、护患关系概念及现状

二、影响护患关系原因分析

三、护患沟通中护士的职业素质

与个人魅力;一、护患关系概念及现状

;何谓护患关系

广义的护患关系是指护士与病人、家属、陪待、监护人的关系.

狭义的那么指护士与病人之间的关系。

护患关系是一种工作关系、信任关系和治疗关系，是以满足病人的需要为前提条件的。;护患关系的性质与特点

护士与病人的关系，具有一般人与人之间关系的相同点，并且因为护士与患者患难与共关系,与其他行业的人际关系显然有其独特的性质。;护患关系的实质----

是护士应满足病人的效劳需要

病人因疾病住院接受治疗护理，护士掌握着帮助病人恢复健康的知识和技能，就应当履行职责对病人提供帮助。;护患沟通的意义;护患关系中的情感交往;护士是护患关系后果的

---主要责任承担者

病人由于疾病的折磨而来到医院接受治疗，是处于被动的接受帮助的地位。护士那么是处于帮助者的主动地位，在多数情况下，护患关系出现扭曲，护士要负主要责任。;护患关系的开展过程

初期

从护士与病人第一次见面起，护患关系就开始了。这个阶段的目标主要是护患双方彼此熟悉并建立初步的信任关系。

;结束期

经过治疗护理，病情好转或根本恢复，到达预期目标，护患关系将进入结束阶段。

护患沟通一般比较简单顺利。这一阶段是护患关系沟通最融洽、最和谐的阶段。;护患关系的开展趋向

护患关系的人机化趋向

护患关系的经济化趋向

护患关系的多元化趋向

护患关系的社会化趋向

护患关系的法制化趋向;二、护患关系冲突原因分析

;护患冲突中护方认识错位的原因：

缺乏必要的沟通礼仪修养

不能平等地看待护患关系

效劳意识相对滞后

;护患冲突中双方共同存在的原因：

期望与现??的冲突

需求与满足的冲突

外行与内行的冲突偏见与价值的冲突

休闲与忙碌的冲突依赖与独立的冲突

伤残与健康的冲突质量与疗效的冲突

;在护患关系沟通中----

护士应起那些作用?

要明确护患双方各自的角色功能

整体护理中，护士的角色功能是主要、多方面的；提供护理的帮助者、照顾者、抚慰者；在对健康问题进行诊断处理时，是方案者、决策者；在实施护理干预时，是健康的促进者；在病区或一定范围内，是管理者、协调者、是患者权益的代言人和维护者；在卫生宣教和健康咨询方面，是教师和参谋。在以上范围内，患者对护士的角色期待都是正当而且合理的。

;被帮助者是所有患者最主要的角色特征。相互之间角色期待不一致的情况，而护士对患者的角色期待不应过高。护士对于患者的角色期待要从实际出发，不能期待患者样样都懂，个个通情达理，更不能对患者某些不适当的言行妄加指责。;清醒认识---获得平安优质效劳是患者的正当权益

患者一般不具备维护自己权益的知识和能力。许多权益靠医护人员来维护。

医疗纠纷中，病人不仅对身体的损失提出赔偿，对精神损失提出高额赔偿的案例也屡见不鲜。医护人员应有清醒的认识，以更慎重的态度审视患者权益，才能使护患关系保持良性开展。;护理人员与患者家属的沟通是护患关系的重要补充

护士与患者家属的关系最容易被无视，把家属排斥护患关系之外，是导致护患之间不能有效沟通的原因之一，特别是遇到一些特殊的患者时，如婴儿、高龄患者、重危患者、昏迷患者、精神病、绝症患者等，与患者的家属保持积极的沟通就更显得重要。是对护患关系的一种极重要的补充。;

患者原有家庭角色功能的替代者

患者病痛的共同承受者

患者心理的支持者

患者护理方案制定及实施的参与者

;护士与患者亲友的关系冲突原因分析;护士与患者亲友的沟通

对待病人家属应像对待病人那样和蔼、热情、耐心

做好探访接待，理解并做好情况介绍

提供心理支持与抚慰

答复病人家属的询问不是护士的额外负担

给予护理指导与示教;三、在护患沟通中护士的职业素质要求;一位优秀护士理想的特征

具有敬业精神；

具有责任感和工作主动性；

外观让人感觉整齐、清洁、亲切自然；