二零二四年度茶叶电商平台客户服务协议-@-1.docxVIP

二零二四年度茶叶电商平台客户服务协议1

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.双方信息

2.1甲方信息

2.2乙方信息

3.服务内容与范围

3.1服务内容

3.2服务范围

4.服务期限

4.1服务起始日期

4.2服务终止日期

5.服务费用

5.1费用标准

5.2付款方式

5.3付款期限

6.服务质量标准

6.1服务质量要求

6.2质量控制措施

7.客户信息保护

7.1信息收集与使用

7.2信息安全与保密

7.3法律法规遵守

8.违约责任

8.1违约行为

8.2违约责任承担

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

10.合同变更与解除

10.1合同变更

10.2合同解除

11.合同终止

11.1合同终止条件

11.2合同终止程序

12.其他约定

12.1法律适用

12.2通知与送达

12.3整合性

13.附件

13.1附件一：服务清单

13.2附件二：保密协议

14.合同生效与备案

14.1合同生效

14.2合同备案

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

1.1.1“甲方”指在二零二四年度茶叶电商平台客户服务协议中承担提供客户服务的一方。

1.1.2“乙方”指在二零二四年度茶叶电商平台客户服务协议中接受甲方提供客户服务的电商平台。

1.1.3“服务”指甲方根据本协议约定向乙方提供的客户服务内容。

1.1.4“客户服务协议”指本协议的全文，包括所有附件和补充协议。

1.2解释

1.2.1本协议中所有用词如无特别说明，均具有本条所列定义的含义。

2.双方信息

2.1甲方信息

2.1.1甲方名称：[甲方全称]

2.1.2甲方地址：[甲方详细地址]

2.1.3甲方联系方式：[甲方联系电话及电子邮箱]

2.2乙方信息

2.2.1乙方名称：[乙方全称]

2.2.2乙方地址：[乙方详细地址]

2.2.3乙方联系方式：[乙方联系电话及电子邮箱]

3.服务内容与范围

3.1服务内容

3.1.1甲方应提供全天候在线客服服务。

3.1.3甲方应处理乙方的客户咨询、投诉和建议。

3.2服务范围

3.2.1服务范围包括但不限于茶叶产品的售前咨询、售后技术支持、订单处理等。

3.2.2服务范围不包括乙方平台外的业务或服务。

4.服务期限

4.1服务起始日期：[服务起始日期]

4.2服务终止日期：[服务终止日期]

5.服务费用

5.1费用标准

5.1.1甲方应按照约定的费用标准向乙方收取服务费用。

5.1.2费用标准的具体内容见附件一：《服务费用明细》。

5.2付款方式

5.2.1乙方应按照约定的付款方式向甲方支付服务费用。

5.2.2付款方式的具体内容见附件一：《服务费用明细》。

5.3付款期限

5.3.1乙方应在约定的付款期限内支付服务费用。

5.3.2付款期限的具体内容见附件一：《服务费用明细》。

6.服务质量标准

6.1服务质量要求

6.1.1甲方应保证服务质量达到行业平均水平。

6.1.2甲方应确保客服人员的专业知识和沟通能力符合乙方要求。

6.2质量控制措施

6.2.1甲方应建立服务质量监控体系，定期对服务质量进行评估。

6.2.2甲方应定期对客服人员进行培训，提高服务技能。

8.违约责任

8.1违约行为

8.1.1如果甲方未能按照本协议规定提供约定的服务，或服务质量不符合约定标准，视为违约。

8.1.2如果乙方未能按照本协议规定支付服务费用，或支付延迟，视为违约。

8.2违约责任承担

8.2.1甲方违约的，应向乙方支付违约金，违约金为未提供服务部分费用的百分之二十。

8.2.2乙方违约的，应向甲方支付违约金，违约金为应付款项的百分之二十。

8.2.3如违约行为造成对方损失的，违约方还应承担赔偿责任。

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.1.1双方应友好协商解决本协议产生的争议。

9.1.2如果协商不成，任何一方均有权将争议提交至[指定仲裁机构]进行仲裁。

9.2争议解决机构

9.2.1争议解决机构应遵循[指定仲裁规则]进行仲裁。

9.2.2仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。

10.合同变更与解除

10.1合同变更

10.1.1任何一方欲变更本协议内容，需书面通知对方，并经双方协商一致。

10.1.2合同变更自双方签字盖章之日起生效。

10.2合同解除

10.2.1.1对方严重违约；

10.2.1.2出现不可抗力事件；

10.2.1.3双方协商一致。

11.合同终止

11.1合同终止条件

11.1.1本协议约定的服务期限届满；

11.1.2双方协商一致终止本协议；