为您提供稳定易用的客服及调度平台.ppt

为您提供稳定易用的客服及调度平台;英立讯科技;英立讯科技;英立讯科技;英立讯科技－市场价值定位;英立讯科技PPT－第一小结;客服调度中心－根本组成;客服调度中心－三大解决方式;ZingSwitch?－竞争优势;英立讯科技PPT－第二小结;应急指挥调度平台－系统设计架构;;;医疗客服中心－系统设计框架;医疗客服中心－系统功能特点;一、预约挂号

直接按号就诊，便于患者有效安排时间，提高就诊效率

二、医疗会员制度

预付费卡〔就诊卡〕－会员档案

三、免费信息查询/咨询

普通公众：医师、科室情况、医疗保健、就诊须知、药品等信息

会员用户：查询预付费卡账户情况

专家咨询：设定时间预约，任意设定专家接听的号码〔如：家中、、办公等〕

方式：语音、短信、等;四、投诉热线

多渠道多方式的受理：、语音留言、、短信、Email等

处理结果的及时反响：

过程中随时跟进了解

结论及时回复

五、外拨效劳

关心效劳：节假日问候、生日祝贺等

提醒效劳：周期体检、预防针注射、疾病复查等

满意度调查;一、人性化多样化效劳，改善医患关系

提供患者号码的识别功能，减少病情和诊治记录的重复表达

预约式的专家级的咨询和诊断

投诉热线为患者在受到不公正待遇时提供反响通道，从而摆脱对医院和医护人员的被动服从的心理压力

二、创立和提升医院的品牌优势

优化效劳流程

提升医疗信息化的水平

提高医护人员的效劳意识;三、增加医院的经济效益

1、开辟新的收入来源

挂号的收入

专家咨询的收入

会员用户的预付费方式〔事先购置资费卡或从银行转入资金到资费卡帐号〕，可形成资金沉淀，从而大大改善医院的现金流

2、降低沟通效劳本钱;

;英立讯科技〔北京〕

杜虎

高级客户经理;感谢！