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太和县尚爵假日酒店管理人员绩效考核方案
为了加强内部管理，根据尚爵运营及管理的需要，对各岗位的管理人员职责胜任程度、工作表现及月度工作结果进行评估，促使管理人员自我改良，自我完善，鼓励先进，鞭策后进，进而提高工作效率，提升工作业绩，现结合酒店实际情况，制定本方案。
一、?考评原那么
1、公开性原那么。考核组织者要向被考核者明确说明绩效考核管理的标准、程序、方法、时间等事宜，使绩效考核管理有透明度。
2、公平公正性原那么。绩效考核要做到以事实为依据，对被考核者的任何评价与考核都应有事实根据，防止主观臆断。
二、考核内容
1、考核应与其岗位职责相对应，按照指定考核要素和工程进行结合评估；
2、考核要素和工程可根据实际功能特征增减设置；
3、本部门其他各级管理人员可参照此内容制定考核标准执行。
三、考核方法
1、考核时间为月度考核，具体时间：每月1日前考核完毕；
2、考核按综合得分上下排序，依次分为优秀、良好、一般、差
具体为：
优秀：100分以上〔正式经理〕良好：80-99分〔实习经理〕一般：70-79分差：70分以下
3、考核程序：按如下程序进行：
①自我考核：由被考核人根据标准对照自己的工作表现业绩自我评估，打分并报上级；
②总办考核：由总办进行复核；
4、考核结果处理
①考核完成后，要将考核结果填与评估栏，评语要肯定成绩提出希望；
②被评为优秀者，在宾馆内公开表彰及奖励，具体奖励方案见优秀部门奖励方案；
③被评为一般者由总经理签发工作催促；
④被评为差者，总办在总经理的授权下进行调查，如无异议应给与免职处理；
⑤考核完成后，经总经理确认，考核表送至总办作为奖惩依据〔一式两联〕，其中一联送本人。
具体考核方案见附表：
酒店管理人员绩效考核表〔月度〕
姓名：部门：总分120分
工程
指标
等级
程度描述
分值
自评分
考核分
工
作
绩
效
50分
工作任务
〔10分〕
A
能深入分析现状，依据酒店开展战略，将工作任务具体分解到部门个人，全面合理制定本部门及各岗位月及周工作方案、时间进度，能行之有效地执行到达预期工作目标
10
B
能够具体制定本部门及各岗位月及周工作方案，根本符合管理需求
6
C
被动制定工作方案，且需他人指引、辅助
4
经济指标
〔20分〕
A
经济指标完成率百分百；工作效率高，安排的工作能即刻完成，不断追求好的工作方法
20
B
根本能按制定目标执行，达成率80%；有一定效率，不无故拖拉
16
C
需催促跟催，达成率60%，效率不高，有拖拉现象
12
D
脱离指标，达成率40%以下；或效率低，拖延、无时效观念
6
工作质量〔10分〕
A
部门及个人工作效果良好，失误过失率为0，无经济损失；部门投诉率不高于2起，但能很好解决
10
B
失误过失率不高于2起，无经济损失；部门投诉率不高于3起，根本能妥善处理
8
C
失误过失率不高于3，经济损失300元内；部门投诉率不高于5起，处理一般
4
D
工作不细心，投诉或失误率较多，经济损失500元内
2
客服意识〔10分〕
A
重视并有方案的建立、稳定客户关系；积极改善提高效劳质量，增强其他岗位效劳意识；对投诉问题能及时主动寻求最正确处理方法
10
B
对工作中的客服问题能有效处理，重视客户投诉及需求，能提出一些建议；及时向客户提供有益的信息并提供有好的帮助
8
C
仅仅提供要求的效劳，对客服问题较被动需上级跟进协调
6
D
绝不主动发现客户潜在的需求，不能到达客户需求
4
管
理
能
力
31分
部门建设〔6分〕
A
建立适合部门现状、行之有效地管理制度和操作标准流程，见会议记录或建议书，明确岗位职责；文档管理完善，并积极不断改善
6
B
重视部门管理及操作规程的完善，在组织协助下，积极改良，逐步建立流程、档案，逐步有所成效
4
C
较被动的整理部门管理制度，需宾馆全力协助，流程不畅通；管理不严谨
2
D
不能改善或建立部门管理规那么
0
指导催促
〔6分〕
A
积极跟进下属工作，推进其高效或高质量达成工作，并给予指导帮助
6
B
能对下级进行指导和催促，其管理的部门有良好的协作关系
4
C
对下级的指导及催促马马虎虎
2
D
不能对下级进行有效的指导和催促
1
培训培养
〔3分〕
A
准备完整齐全有效地培训资料并有培训档案，积极培训新员工并及时跟踪其学习进度，促使其快速进入工作状态
3
B
准备培训资料，培训新员工并跟踪其学习进度，促使其在规定时间内进入工作状态
2
C
未能对新员工进行有效培训，留成率低
1
本钱控制
〔8分〕
A
对现有资源〔人、财、物〕能进行合理有方案地分配，严格控制，为宾馆创造最大效益
8
B
对现有资源〔人、财、物〕分配使用不
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