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银行ATM机故障处理预案

TOC\o1-2\h\u19657第一章预案总则 4

135331.1预案目的与适用范围 4

57161.1.1预案目的 4

124901.1.2适用范围 4

166521.1.3预案制定 4

237531.1.4预案修订 4

86301.1.5预案的实施与监督 5

20849第二章ATM机故障分类与识别 5

127811.1.6硬件故障 5

163541.1硬盘故障 5

195741.2内存故障 5

300311.3显卡故障 5

310311.4电源故障 5

295931.5设备连接故障 5

117311.6外设故障（如打印机、读卡器等） 5

40891.6.1软件故障 5

205372.1操作系统故障 5

204332.2应用程序故障 5

293602.3网络故障 5

156342.4数据库故障 5

156422.5病毒木马攻击 5

304372.5.1通信故障 5

219003.1网络通信故障 6

103523.2通信线路故障 6

272453.3通信设备故障 6

79173.3.1人为故障 6

211724.1操作失误 6

167624.2设备误操作 6

74294.3非法入侵 6

614.3.1环境故障 6

278315.1电源环境故障 6

158285.2温湿度环境故障 6

153715.3火灾、水灾等自然灾害 6

33755.3.1硬件故障识别方法 6

54031.1使用故障诊断卡进行硬件检测 6

120951.2利用BIOS自检功能检测硬件 6

80131.3采用最小系统法定位硬件故障 6

223071.4使用专业检测工具进行硬件检测 6

34061.4.1软件故障识别方法 6

124742.1查看系统日志，分析故障原因 6

61052.2利用任务管理器查看进程，分析故障 6

176032.3使用系统还原功能恢复系统 6

214712.4采用安全模式启动，诊断软件故障 6

283972.4.1通信故障识别方法 6

263153.1使用网络诊断工具进行故障定位 6

321403.2检查通信设备硬件状态 6

291663.3分析网络流量数据，找出故障原因 6

40403.3.1人为故障识别方法 6

57314.1调查操作记录，分析操作失误原因 6

119144.2查看监控录像，确认非法入侵行为 6

155864.3对操作人员开展培训，提高操作水平 7

157204.3.1环境故障识别方法 7

269715.1检查电源设备，保证电源稳定 7

31705.2监测环境温湿度，发觉异常及时处理 7

246665.3加强安全防护，预防火灾、水灾等灾害发生 7

22586第三章故障处理组织架构 7

216235.3.1总则 7

139745.3.2组织架构组成 7

175095.3.3组织架构运作 7

52185.3.4银行ATM机故障处理领导小组 8

139175.3.5故障处理实施部门 8

245815.3.6故障处理协调小组 8

92055.3.7信息与通讯保障小组 8

1630第四章故障处理流程 8

168075.3.8故障发觉 8

247531.1银行ATM机监控系统应实时监控ATM机的运行状态，一旦发觉异常，立即触发故障报警。 8

265131.2ATM机操作人员应密切关注ATM机运行情况，发觉异常情况时应立即上报。 8

253181.3客户在ATM机办理业务时，如遇到故障，应及时向银行工作人员报告。 8

197671.3.1故障报告 8

53172.1故障报告应包括以下内容： 8

62192.2故障报告渠道： 9

302312.2.1故障评估 9

324583.1故障评估应在故障发生后10分钟内完成，评估内容包括： 9

114793.1.1故障分类 9

324984.1根据故障影响范围和严重程度，将故障分为以下几类： 9

55854.1.1一般故障处理与恢复 9

9765.1一般故障应由现场工作人员或技术支持人员立即处理，处理步骤如下： 9

213545.1.1重要故障