基于人工智能的智能客服系统开发与部署合同（2024版）.docx

本合同目录一览

1.定义与术语

1.1合同各方

1.2智能客服系统

1.3开发与部署

1.4技术支持与维护

1.5商业机密与知识产权

1.6违约与赔偿

1.7合同的生效、变更与终止

1.8争议解决

1.9法律适用与管辖

1.10其他

2.智能客服系统的开发

2.1开发范围与内容

2.2开发进度与里程碑

2.3开发团队的组成与职责

2.4技术规范与标准

2.5代码交付与验收

3.智能客服系统的部署

3.1部署范围与内容

3.2部署进度与时间表

3.3系统上线与验收

3.4部署团队的组成与职责

3.5系统维护与升级

4.技术支持与维护

4.1技术支持的范畴

4.2技术支持的时间与方式

4.3系统故障的响应与处理

4.4维护团队的组成与职责

4.5维护费用与支付方式

5.商业机密与知识产权

5.1商业机密的保护

5.2知识产权的归属与使用

5.3技术成果的保密与分享

5.4侵权行为的处理

6.违约与赔偿

6.1违约行为的界定

6.2违约责任的具体承担

6.3赔偿金额的计算方法

6.4违约金的支付与执行

7.合同的生效、变更与终止

7.1合同的生效条件

7.2合同的变更程序

7.3合同的终止情形

7.4合同终止后的权利与义务处理

8.争议解决

8.1争议解决的方式

8.2调解与仲裁的程序

8.3诉讼管辖法院

9.法律适用与管辖

9.1合同适用的法律

9.2合同签订地与履行地

9.3法律适用与管辖的冲突解决

10.其他

10.1合同的附件与补充协议

10.2合同的修改与替代

10.3合同解除的条件与程序

10.4合同解除后的权利与义务处理

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语

1.1合同各方

本合同甲方为（甲方名称），乙方为（乙方名称）。

1.2智能客服系统

1.3开发与部署

开发与部署是指乙方根据甲方的需求，对智能客服系统进行定制化开发，并将其部署到甲方指定的环境中，使其能够正常运行并提供服务。

1.4技术支持与维护

技术支持与维护是指乙方在智能客服系统开发完成后，按照约定为甲方提供系统运行所需的的技术支持与维护服务。

1.5商业机密与知识产权

商业机密是指合同双方在合同履行过程中了解到的关于对方经营、管理、技术等方面的秘密信息。知识产权是指与智能客服系统相关的专利、著作权、商标等权利。

1.6违约与赔偿

1.7合同的生效、变更与终止

合同的生效条件、变更程序、终止情形等在本合同第七条中详细规定。

第二条智能客服系统的开发

2.1开发范围与内容

（1）系统架构设计

（2）用户界面设计

（3）对话引擎开发

（4）知识库构建

（5）系统集成

2.2开发进度与里程碑

（1）需求分析：（具体时间）

（2）系统设计：（具体时间）

（3）编码与开发：（具体时间）

（4）系统测试与调试：（具体时间）

（5）系统部署与上线：（具体时间）

2.3开发团队的组成与职责

（1）项目经理：（姓名），负责项目整体的管理与协调。

（2）技术负责人：（姓名），负责技术方案的制定与技术难题的解决。

（3）开发工程师：（姓名），负责系统的具体开发工作。

（4）测试工程师：（姓名），负责系统的测试与调试工作。

2.4技术规范与标准

（1）编程语言与框架：（具体名称）

（2）数据库：（具体名称）

（3）前端技术：（具体名称）

（4）系统性能要求：（具体要求）

2.5代码交付与验收

乙方在完成智能客服系统的开发后，应将代码交付给甲方，甲方应在约定的时间内对系统进行验收。验收合格后，本合同约定的开发义务视为履行完毕。

第三条智能客服系统的部署

3.1部署范围与内容

乙方负责将智能客服系统部署到甲方指定的环境中，并提供相关的培训与技术支持。

3.2部署进度与时间表

（1）环境准备：（具体时间）

（2）系统部署：（具体时间）

（3）系统培训与支持：（具体时间）

3.3系统上线与验收

乙方在完成智能客服系统的部署后，应协助甲方进行系统上线，并在约定的时间内完成验收。验收合格后，本合同约定的部署义务视为履行完毕。

3.4部署团队的组成与职责

（1）部署工程师：（姓名），负责系统的部署工作。

（2）培训师：（姓名），负责对甲方的培训与支持。

3.5系统维护与升级

乙方在智能客服系统部署完成后，应按照约定的时间周期对系统进行维护与升级，确保系统的稳定运行。

第四条技术支持与维护

4.1技术支持的范畴

（1）系统运行故障的排查与解决

（2）系统性能的优化

（3）新功能的介绍与培训

（4）系统升级与更新

4.2技术支持的时间与方式

乙方的技术支持时间为：（具体时间），支持方式包括

第八条商业机密与知识产权

8.1商业机密的保护