医院行为规范及窗口服务规范.pdf

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医院职工行为规范

第一章总则

为加强我院精神文明建设，提高医务工作者职业道德素质，建立

以病人为中心的“三好一满意”医院，特制定本服务规范。

本规范为指导我院各类工作人员医疗活动和服务工作的准则。

第二章医院员工共同行为规范

1、全体员工要热爱医院，热爱科室、热爱本职工作，爱岗敬业，

忠于职守，遵守劳动纪律，执行规章制度和技术操作规范。

2、以救死扶伤、防治疾病为己任，全心全意为患者服务。

3、按时上班，不随意离岗、窜岗。不在上班时间从事与本职工

作无关的事。

4、着装整齐，衣帽整洁，佩戴工牌。仪表端庄，举止大方。

5、接待患者热情，做到语言美、行为美；对病人一视同仁，急

病人之所急，助病人之所难，不冷漠，不敷衍，不刁难训斥患者及家

属。

6、刻苦钻研、虚心好学、不断更新知识，努力提高业务技术水

平。

7、团结协作、相互尊重、相互理解，相互支持，相互学习，自

觉维护集体荣誉。不抬高自己，贬低别人。

8、加强修养，严于律己，以身作则，表里如一，不弄虚作假，

不说有损医院和人格的话。

9、遵纪守法，廉洁奉公，不以职谋私，不索牟病人财务，谢绝

病人请客吃饭、馈赠，不收受回扣。

10、爱护仪器设备和公共财务。

第三章医师行为规范

11、救死扶伤，爱岗敬业

以“救死扶伤、治病救人”为己任，坚持首诊负责制，不谋私利、

不畏风险、不辞辛劳，千方百计为病人解除病痛，把维护病人生命、

增进人类健康作为崇高职责。遇到危重病人，须尽力赴救，不得以任

-可编辑修改-

。

何理由延误抢救时机。发生差错事故要及时报告，自觉维护病人利益。

保持病案材料、统计资料的原始性、真实性和科学性。

12、尊重病人，关爱生命

对待病人不分民族、职业、外貌、地位，一视同仁。尊重和维护

病人的医疗享有权、疾病认知权和知情同意权。

13、尊重同事，平等相处

在医疗活动中，临床各科室间和同部门上下级医师要顾大局、

识大体，一切以病人和集体利益为重，互相配合，取人之长，补己之

短，团结协作，合力共事。

14、仪表端庄，举止文明

着装整齐、举止文明，态度热情、和蔼，语言亲切、文明，主动

关心和体贴病人，主动与家属联系、沟通，有问必答，有请必到，不

讲忌语。

15、医术求精，慎言守密

虚心好学，刻苦钻研；不断更新知识结构，努力提高技术水平；

坚持合理检查、合理诊疗、合理用药，维护病人的各种利益；严格执

行保护性医疗制度，不得以任何方式泄露病人隐私与医密；向病人和

家属告知病情时，使用规范性语言。

16、遵纪守法，廉洁行医

坚持依法行医，清正廉洁，不以医谋私，不收受、索取病人钱

物；不接受请吃或馈赠，拒收红包。

第四章护士行为规范

17、忠于职守，病人第一

热爱护理职业，尊重病人的生命价值和人格，尊重病人平等就医

的权利。对所有病人一视同仁，真正做到急病人所急、想病人所想、

帮病人所需，满足病人的治疗和护理需求。

18、勤奋学习，精益求精

勤奋学习、对技术精益求精，及时更新知识结构，不断提高护

理水平。积极运用心理学、社会学、美学、伦理学等相关学科知识，

-可编辑修改-

。

做好护理工作。

19、热情体贴，认真负责

认真推行整体护理模式，积极做好基础护理、生理护理和心理

护理，运用人性化语言，给病人以精神上的安慰和支持，帮助病人保

持治疗、康复中所需要的良好心理状况。认真执行医嘱，及时巡视病

人，细致观察病情，严格执行“三查八对”制度，防止差错事故。

20、互尊互