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摘要：
中国改革开放持续30年，国际贸易发展迅速，尤其是在中国加入世界贸易组织后，国际货代企业成为国际贸易发展的必然产物。国际贸易逐渐形成以市场为中心，形成了开放、有序的局面。本文介绍了以敦豪货运代理公司为例，建立了一个服务质量评估系统，以客户为中心的国际货运代理提供的服务，对敦豪货运服务的质量评估给予了高度重视，研究结果将有助于解决实际的服务质量问题也对敦豪货代企业提升服务质量具有借鉴意义。
关键词：国际货运代理；客户管理；信息管理；供应商管理
第一章绪论
1.1研究背景
随着全世界国际化的发展，国际货运代理也出现在经贸领域。国际贸易的
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