美容美发行业客户管理系统实施方案.doc

美容美发行业客户管理系统实施方案

TOC\o1-2\h\u192第1章项目背景与目标 4

94761.1行业现状分析 4

282691.2项目实施目的 4

22461.3项目预期效果 4

19059第2章系统需求分析 4

138082.1客户需求调研 4

311942.1.1客户基本信息管理需求 4

49062.1.2客户消费记录管理需求 5

285412.1.3客户预约管理需求 5

70212.1.4客户关怀与营销需求 5

265822.2功能需求分析 5

64352.2.1客户信息管理 5

276682.2.2消费记录管理 5

326152.2.3预约管理 5

79122.2.4客户关怀与营销 5

312672.3非功能需求分析 5

104132.3.1可靠性 5

215192.3.2功能 5

14932.3.3易用性 6

25462.3.4安全性 6

209302.3.5可扩展性 6

236892.3.6兼容性 6

14715第3章系统设计 6

325123.1系统架构设计 6

237633.1.1总体架构 6

117493.1.2表示层设计 6

230373.1.3业务逻辑层设计 6

69063.1.4数据访问层设计 6

242353.2数据库设计 7

154413.2.1数据库选型 7

130883.2.2数据库表设计 7

167953.3界面设计 7

58603.3.1客户端界面设计 7

185733.3.2管理端界面设计 7

17397第4章客户信息管理 7

291254.1客户信息采集 7

216774.1.1建立全面的信息采集渠道 8

167994.1.2设计合理的客户信息表单 8

270654.1.3信息采集流程规范 8

217124.2客户信息维护 8

63474.2.1信息更新机制 8

283594.2.2信息安全保护 8

127934.2.3异常信息处理 8

225624.3客户信息查询与分析 8

63664.3.1客户信息查询 8

301334.3.2客户信息分析 9

61374.3.3客户信息报告 9

1279第5章预约与排班管理 9

20225.1预约设置与调整 9

43465.1.1预约参数设定 9

126315.1.2预约界面设计 9

27235.1.3预约调整策略 9

184375.2排班策略与优化 9

27495.2.1员工排班原则 9

35645.2.2排班算法优化 9

119185.2.3灵活调整排班 9

270155.3预约提醒与通知 10

203995.3.1预约提醒设置 10

202115.3.2通知发送机制 10

59205.3.3通知反馈处理 10

6943第6章服务项目管理 10

118416.1服务项目分类与设置 10

147016.1.1服务项目分类 10

93176.1.2服务项目设置 10

285316.2服务项目组合与优惠 11

56526.2.1服务项目组合 11

183726.2.2服务项目优惠 11

192506.3服务项目效果跟踪与评价 11

71316.3.1效果跟踪 11

275686.3.2服务项目评价 12

32430第7章销售与库存管理 12

98417.1产品销售策略 12

52227.1.1客户需求分析 12

175307.1.2价格策略 12

23887.1.3促销策略 12

129857.1.4渠道拓展 12

105277.2库存管理与预警 12

79047.2.1库存分类管理 13

247567.2.2安全库存设置 13

266587.2.3库存动态调整 13

21907.2.4库存预警系统 13

273517.3销售数据统计与分析 13

5797.3.1销售数据收集 13

98157.3.2销售数据统计 13

193297.3.3销售数据分析 13

303437.3.4销售预测 13

31191第8章营销活动管理 13

99648.1营