DB41T 801-2013 养老服务机构星级评定标准.docxVIP

DB41

河南省地方标准DB41/T801—2013

养老服务机构星级评定标准

2013-06-04发布2013-08-04实施

河南省质量技术监督局发布

DB41/T801—2013

I

目次

前言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4星级划分 2

4.1基本原则 2

4.2星级和代号 2

5星级评定 2

5.1评定组织 2

5.2权限 3

5.3评定人员要求 3

5.4评定程序 3

6标志管理 3

7星级评定条件 3

7.1评定总则 3

7.2养老服务基础项目 3

7.3服务质量要求 4

7.3.1基本要求 4

7.3.2质量指标要求 4

7.3.3服务标准体系 4

7.3.4服务人员资质要求 5

7.4一星级 5

7.4.1总体要求 5

7.4.2设施设备 6

7.4.3服务人员管理 7

7.4.4服务质量要求 8

7.5二星级 8

7.5.1总体要求 8

7.5.2设施设备 8

7.5.3服务人员管理 10

7.5.4服务质量要求 10

7.6三星级 10

7.6.1总体要求 10

7.6.2设施设备 11

7.6.3服务人员管理 12

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II

7.6.4服务质量要求 13

7.7四星级 13

7.7.1总体要求 13

7.7.2设施设备 14

7.7.3服务人员管理 16

7.7.4服务质量要求 16

7.8五星级 16

7.8.1总体要求 16

7.8.2设施设备 17

7.8.3服务人员管理 19

7.8.4服务质量要求 19

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III

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由河南省民政厅提出并归口。

本标准主要起草单位：河南省老龄产业协会、河南省标准研究院。

本标准主要起草人：田开胜、张红兵、刘晓军、李霞、张莉、张明、尤计良。

本标准参与起草人：朱军伟、赵燕、车湘辉、王治、孙中仁、陈白露、石卉、余珂、廖权虹、周玉洁、吴慧、郭敬东。

DB41/T801—2013

1

养老服务机构星级评定标准

1范围

本标准规定了养老服务机构星级划分的术语和定义、星级划分、星级评定、标志管理和星级评定条件。

本标准适用于河南省各种类型、不同管理体制的养老服务机构。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB3095环境空气质量标准GB3096声环境质量标准

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T18883室内空气质量标准

JGJ50-2001城市道路和建筑物无障碍设计规范JGJ122-1999老年人建筑设计规范

MZ008-2001老年人社会福利机构基本规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

养老服务机构

是指为老年人提供养护、康复等综合性服务的机构，包括老年公寓、托老所、老年社会福利院、养老院、敬老院、老年护理院。

3.2

星级

用星表示养老服务机构服务质量的评审结果。3.3

等级

对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级。

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3.4

顾客

产品或服务的接受者。3.5

服务

为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果。3.6

供选服务

根据河南省养老服务机构服务质量标准服务内容，依据本机构专业人员和设施设备配备情况，为满足顾客的需要，供老年人选择的服务项目。

3.7

服务质量

反映服务满足明确或隐含需要能力的特性总和，核心是满足顾客的需要，作为等级划分的依据。3.8

服务质量标志

依据养老服务机构服务质量所能满足需要的程度，经评定机构授予的专门星级标志。

4星级划分

4