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建筑装潢公司工作管理办法

一、总则

1.为规范本建筑装潢公司的各项工作流程，提高工作效率和质量，确保公司业务顺利开展，特制定本管理办法。

2.本办法适用于公司全体员工，包括管理人员、设计人员、施工人员、采购人员、客服人员等。

二、组织架构与职责

1.公司管理层

-总经理：全面负责公司的战略规划、运营管理、资源调配、团队建设等工作，对公司的整体业绩和发展方向负责。

-副总经理：协助总经理工作，分管特定业务领域，如市场拓展、工程管理、财务管理等，监督和指导相关部门的工作执行情况。

2.设计部门

-设计总监：负责设计团队的管理与指导，把控设计方案的整体风格、创意方向和质量标准，与客户沟通设计需求并提供专业建议，协调设计部门与其他部门的工作衔接。

-设计师：根据客户要求和项目特点进行室内外装潢设计，绘制设计图纸（包括平面图、效果图、施工图等），参与设计方案的讨论与修改，与施工团队沟通设计细节，确保设计方案能够准确实施。

3.工程部门

-工程经理：统筹工程项目的施工管理，制定施工计划和进度安排，调配施工人员和施工设备，监督施工质量和安全，处理施工过程中的技术问题和突发事件，与客户、设计部门、采购部门等保持密切沟通与协作。

-施工队长：带领施工队伍进行现场施工，按照施工图纸和工艺要求组织施工，负责施工人员的日常管理和工作分配，确保施工任务按时、按质、按量完成，及时向工程经理汇报施工进展情况和问题。

-施工人员：包括木工、电工、水暖工、油漆工等各类专业工种，严格按照施工规范和操作规程进行作业，保证施工质量和工艺水平，遵守施工现场的安全管理制度，配合施工队长完成各项施工任务。

4.采购部门

-采购经理：制定采购计划和预算，负责各类装潢材料、设备及办公用品的采购工作，筛选和管理供应商，确保采购物资的质量、价格和供应及时性，审核采购合同和付款申请，控制采购成本和风险。

-采购员：按照采购计划和要求进行市场调研、询价、比价、议价，选择合适的供应商并签订采购合同，跟进采购订单的执行情况，协调货物运输和验收事宜，及时处理采购过程中的问题和纠纷。

5.客服部门

-客服经理：负责客户服务团队的管理与培训，制定客户服务标准和流程，处理客户投诉和纠纷，收集客户反馈意见并及时反馈给相关部门，组织开展客户满意度调查，维护公司良好的客户关系和品牌形象。

-客服专员：接待客户咨询和来访，记录客户需求信息并及时转交给相关部门，跟进客户项目进展情况并定期向客户反馈，协助解决客户在装修过程中遇到的问题，协调售后服务工作，提高客户满意度。

三、工作流程管理

1.项目承接与洽谈

-市场部门通过多种渠道获取项目信息，对潜在项目进行初步评估和筛选，确定有合作意向的项目后，安排业务人员与客户进行沟通和洽谈。

-业务人员了解客户的装修需求、预算、时间要求等基本信息，向客户介绍公司的业务范围、设计理念、施工工艺、成功案例等优势，解答客户的疑问，与客户建立初步信任关系。

-根据客户需求，设计部门安排设计师与客户进行深入沟通，了解客户的装修风格偏好、功能需求、空间布局要求等细节信息，进行现场勘查并测量相关尺寸，收集设计所需的资料和信息。

-设计师根据与客户沟通的结果和现场勘查情况，制定初步设计方案，并向客户进行方案演示和讲解，听取客户的意见和建议，对设计方案进行修改和完善，直至客户满意为止。

-与客户就设计方案、装修预算、施工周期、售后服务等关键条款达成一致后，签订装修合同，明确双方的权利和义务。

2.设计阶段

-设计师根据最终确定的设计方案，绘制详细的施工图纸，包括平面图、立面图、剖面图、效果图、水电图、电路图等，确保图纸的准确性和完整性。

-设计图纸完成后，组织内部评审，由设计总监、工程经理、采购经理等相关人员参与，对设计方案的可行性、施工工艺难度、材料选用合理性、成本控制等方面进行评估和审核，提出修改意见和建议，设计师根据评审意见对图纸进行修改和优化。

-经过内部评审通过的设计图纸，提交给客户进行最终确认，客户签字认可后，作为施工的依据。

-在设计过程中，设计师应与客户保持密切沟通，及时了解客户的需求变化和反馈意见，对设计方案进行相应的调整和修改，确保设计方案始终符合客户的期望。

3.采购阶段

-采购部门根据设计图纸和施工计划，制定采购清单和采购预算，明确所需采购的材料、设备的品种、规格、数量、质量要求等信息。

-采购员按照采购清单对市场上的供应商进行广泛的调研和筛选，收集供应商的产品信息、价格、交货期、售后服务等资料，进行比较和分析，选择合适的供应商，并与其进行商务谈判，确定采购价格、交货方式、付款方式等合同条款。

-签订采购合同后，采购员及时跟进采购订单的执行情况，与供应商保持密切联系，确保采购物资按时、按质、按量送